“客户至上，注重细节”一直以来都是建行的服务理念，当前，在中国银行业，客户指标永远是第一位的，有客户才有存款，有客户才有贷款，有客户才有效益。客户就是我们的衣食父母，因此做好客户服务，做好客户维护已然成为必不可少的环节。
一是坚持做好客户维护。其实我们与客户打交道就和自己与同学打交道一样，如果你平时很少与同学联系，那么你有困难需要同学的帮忙时，往往难以如愿；客户也是如此，平时不联系，等到了季末揽存款时，才去联系客户往往收效甚微。因此，我们要经常与客户联系、多与他们交往，并且坚持下来。就像现在我们每天坚持三个电话，五个短信联系客户（柜员岗），对于大客户登门拜访，那么三个月之后你就能把自己名下四百多名客户都联系一遍，一年之后你能与自己名下的客户至少联系四次。我相信坚持下去一定是会有成效，这是我们与客户建立关系的第一步。做任何事都贵在坚持，坚持做就能把平凡的事做到不平凡，不能朝三暮四，更不能三天打渔两天晒网，只要持之以恒的去做好客户维护这件事，一定会看到成效的。
二是学会换位思考。古语常说：“己所不欲，勿施于人。”简单来说就是古人告诫我们不要考虑事情不能一切以自身利益为中心思考，只考虑自己，而不顾及他人的感受。就如同平时我们在做营销时，应当多站在客户角度上想，举个简单的例子，我们在为客户修改手机号码时，可能客户表述时只说了需要改短信提醒的号码，而其实是他想要绑定微信，那么需要修改就是预留号码，倘若不多问几句，只是给客户修改了电子渠道的手机号码，那么客户可能需要跑两次银行。所以我们应该更多的站在客户的角度，思考问题；我们要充分利用自己的专业性，更周全的处理业务；我们更要设身处地，为客户带去体贴的服务。如此，才是真正的优质服务，才能长久的打动客户，才能真正的让客户满意。
三是多读书充实自己。书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。说明书中实在有着许多宝藏，多读书，读好书，多学习业务知识，让自己的精神世界更为丰富，在与客户交谈时随时提现自身的专业性，什么都能聊，客户才会对你更加信任。
因此我们一定要加强自身的学习，持之以恒的去做，学会换位思考，对客户投其所好用积极的心态，主动地去做客户维护，客户维护工作一定能做好，更能提高我们的同行业竞争力。(攸县 陈颖慧)
