专业 优质服务的更高标准

    随着社会不断的进步，银行的优质服务也在悄无声息的发生着变化。如今银行许多表面服务，例如我们建行7+7文明礼貌用语、双手接递、标准普通话、来有问候、礼貌送别，这些服务操作规程上的要求都已经是各个银行的服务标准，各家银行基本上都是一样。然而在实际工作中，各种形式已不再是优质服务的最重要的内容，银行员工的“专业”逐渐成为了客户评判银行优质服务的重要标准。银行产品的同质性很高，但客户对每一种产品和其投资领域的了解是有限的。因此专业服务成为了客户最需要的服务。随着经济的发展，来银行做理财的客户越来越多，其中有很多专业人士和投资经验非常丰富的客户，他们的需求不仅仅是理财产品和投资渠道，更是专业的市场分析和投资建议，因此对金融服务的专业性有很高要求。对于我们来说，不仅要精通银行的各种业务，更需要掌握证券、保险、信托、外汇、艺术品收藏等多方面的专业知识。银行员工不仅要靠专业知识征服客户，更要用专业服务与客户建立持久的关系。

 

    所以，我们只有更专业，才能让我们在与客户交流的过程中更有底气；我们只有更专业，才能够深入挖掘客户所需要的各类需求；我们只有更专业，才能够增强客户对我们的认可与信赖；我们只有更专业，才能让我们的优质服务变得更加闪亮。（龙港路支行）