我们每天有一个硬指标, 就是要根据岗位的不同，每个人每天下班以后必需给名下维护的客户打N个电话。网点经理也会在我们每天交上的电话维护清单里抽查我们电话维护的真实性,以落实好网点的客户维护工作。
我每天必须要联系5位客户, 选择给哪些客户打电话? 电话里我要跟客户说些什么? 这些事都让我挺头疼的。但是打电话是硬指标, 于是我坚持每天实打实的打完5个电话再回家, 几周后,我发现打电话并没有我想像中那么困难. 给客户打电话我们最害怕的是被拒绝,不理解和冷漠对待。但我们的客户是实实在在的人群,如果我们提供的是实实在在的服务, 通过电话传达我们的真心和诚意,你会发现我们的客户大多很可爱, 勾通起来不仅趣味十足还收获颇多. 下面和大家分享几个柜员和客户打电话时的趣事。
趣事1
柜员: “林老板, 您怎么好久没有来我们网点办业务了呀?”
客户: “唉哟, 劳您挂念, 这不天气太热了吗, 我就近在邮政这里存钱了, 现在生意不行, 也没多少营业款。”
柜员: “那您也不能不光顾我们了呀......”
客户: 我平时不就存点营业款 转点账嘛, 你上次不是帮我办了一个手机银行嘛, 我现在用的挺顺手的, 转账都用手机转了......妹子你放心, 天气凉快了我还上你那里来存钱。”
趣事2
柜员:“王先生您好,我是您在建行电力支行的专属客户经理某某, 先自我介绍一下......”
客户: “你们别找我,我没钱存.”
柜员: “您别误会, 我们打电话给您,不是要您存钱,我是想了解一下您有什么需求......您可以留存下我的手机号码, 如果您有什么业务需求,可以打我电话, 我会及时帮助您处理.”
客户: “找你调点零钱可以不? ”
柜员: “当然可以”
客户: “真的可以吗? 你别搓我呀......”
柜员: 当然可以, 你要什么零钱, 先提前几天打电话告诉我一声, 我会帮你留好......
客户: “唉呀, 太好了, 这是你的手机号码吧, 好,我存下了, 下次我找你帮忙啊.”
趣事3
柜员: “周姐, 我是建行电力支行的某某,您不是要买理财吗? 明天有两款收益不错风险偏低的产品, ”
客户: “是嘛, 可我明天要上班呀 ”.
柜员: “您不是开通了网银吗? 您用网银买吧”
客户: “我年级大了, 不会用那个东西”
柜员: 周姐,你现在在家里吗? ......我加您微信吧,我来教您如何用网银购买理财产品。”
20分钟后, 微信视频终于教会客户使用网银
客户: “我晓得搞了, 谢谢你啊, 我其他行的还有50万理财下个月10号到期了,我想接着买个90天的,麻烦你帮我留意下。”
柜员: “好的, 我帮你看好,到时间我打电话给您 ”(内心暗喜......我可没逼问啊,客户主动交待的存款)
趣事4
柜员:“陈先生, 听说您今天到我们网点来办业务, 有事惹您生气了？”
客户:“您这家破银行收了我一百块钱假钞”
柜员:“我跟您解释下, 这收假币是人民银行的规定......”
客户:“我跟你们这么熟了,你们也好意思没收我的钱......”
柜员:“这件事我真过意不去,我这是专门打电话来跟您道谦的? 你看你人这么好, 上次还帮我揽存, 但是我这里有人民银行的规定, 柜员不没收您的假钞, 他就要被重罚, 他每个月工资也不多......”
客户: “唉, 你们也不容易, 算了,不就是一百块钱的事...... 没事没事了！”
