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用好智慧柜员机 全面提升客户体验

时间：2017-09-11 08:55:32  来源：银行界网  供稿单位：建行常德市分行  作者：刘峰

    近年来，随着服务技术的更新换代，银行网点已逐步打破传统服务模式，逐渐实现人机替代，开始智能化。从以往的取号等待，到窗口的柜员办理，到如今的电子化、网络化，机器人化，一系列的巨变无疑给我们的服务也带来了极大考验。

    随着智慧柜员机的不断推广使用，它虽然功能强大，简单明了，但对一些年纪较大的客户群体来说，既陌生又无从下手，办理起来也还是有一定的难度。为了能更高效，更方便为客户服务，我们必须做好引导客户工作，让客户尽早尽快熟悉我们的智慧柜员机，感受到它的好处，真正给客户带来方便。
 
    一是做好分流工作。当客户进入大堂，取号前应先询问客户办理什么业务，对非现金业务应及时分流并引导客户到智慧柜员机办理，手把手教客户，提升客户体验度。
 
    二是加强自身综合能力的培养。随着柜员机的不断业务更新，作为大堂经理，应熟知业务功能更新，认真学习智慧柜员操作手册，逐项试办业务。在使用中摸索机具性能，熟练掌握要点，更好的去服务好客户。
 
    三是增加客户安全感。大多数客户习惯柜台人工办理，只因为转账时怕转错，此时我们应该充当客户的安全小卫士，不仅要提醒客户仔细核对收款名字，而且询问客户是否认识对方。这不仅能让客户增加安全感，而且通过和客户沟通，进行精准营销。（建设路支行）

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