提升服务要从细节着手

 

    1.良好舒适的服务环境。大厅尤其是ATM自助区的卫生很重要。保持干净整洁的大厅环境，才会让人首先眼前一亮。要随时注意ATM自助区域的纸屑，及时清扫。同时要组织员工每周搞一次卫生大扫除。大厅喝水的纸杯不够了也要及时地补上。

 

    2.树立以客户为中心的服务理念。每天都要打起十二分的精神，客户来了要举手问候，客户走了要礼貌送别，做到标准的迎来送往。下雨天准备好雨伞架供客户使用，平常要为来办理业务的客户准备好老花镜，便民箱里也要随时都备有客户日常所需的小工具：如小剪刀，针线盒等。

 

    3.提升从业人员的专业形象和职业素质。员工的着装一定要得体，不能标新立异，要给人一种精神爽朗、简洁明快的风貌。同时员工要致力于职业素质的提升，尽管工作忙，但是不能忘记不断给自己充电，在自己的专业领域要做到有问必答，在非专业领域，也要做到能够知其一二，了解大概。只有充分的完善自己的知识系统，才能够准确的给客户提供适合他们的产品，做到精准营销。

 

    服务需要注重细节。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节，才能让产品或服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成企业的文化修养，增加致胜的筹码，做活服务细节文章，让网点最靓，服务更好。(汉寿辰阳中路分理处）