网点转型，这是我们大家近两年来听到过最多的一句话，对于我们建行来说，什么是转型？一言以蔽之，转型就是将员工从简单重复的柜面劳动中解放出来，投入到更需要人手的营销中去。为了适应转型的新形势，于是智慧柜员机出现了。
网点柜面转型正在积极进行中，减少柜台核算人员，增加智慧柜员机使用率，已经成为银行以后发展的方向。目前，智慧柜员机已走入了我们建设银行，给网点客户分流、业务发展带来了极大的便利和机遇。网点的绝大部分特殊业务都可以通过智慧柜员机办理，在一定程度上减轻了前台柜员的压力。但是由于操作使用的不熟练，以及初期智慧柜员机程序设置的一些地方还需要完善，在办理特殊业务时，仍然存在一些操作流程上的风险隐患，而这些风险隐患最终落在了智慧柜员机审核授权人的身上，这就要求我们网点员工在智慧柜员机办理业务时一定要认真落实授权审核环节。
2017年8月25日，平凡的一天，却又是令我警醒的一天。下午4点左右，一位外地的年轻女性来到我们网点要求办理信用卡激活业务。由于该客户留了个齐刘海的发型，我在比对身份证时，发现客户和身份证上的照片有点不一致，怀疑客户是代办业务，于是就问客户有没有其它的辅助证件证明她的身份。客户听了我的话之后拿出了她的学生证递给了我，当我看到学生证时，顿时觉得自己刚刚比对身份证时多心了，旁边文理学院的，有学生证，肯定是本人。于是我马上为其操作办理。不巧的是当时由于平板连不上网，不能审核照片，为了不耽误客户时间，我只能请产品销售经理通过柜台帮我审核。产品销售经理审核照片时也和我一样发现了客户和身份证上的照片有点不一致，就没有让审核通过。产品销售经理的审核不通过再次引起了我的警惕，于是我再次向客户询问起来。一开始客户还强调自己是本人办理的业务，到后来当我问及其身份证号码是多少时，客户有点支支吾吾回答不上来，最后客户承认信用卡是她室友的，由于她室友没时间，她是为其室友代办的。
事后我仔细回想这件事，如果当时产品销售经理没有审核出照片的不同，业务顺利的办理了，也许正如客户所说的那样客户是受到其室友的委托代为办理业务的，不会出现什么风险。但是一旦客户是故意隐瞒我们，办理信用卡激活之后以便套取他人资金，后果将不堪设想。这不仅仅会对我个人产生影响，同时也会对整个建行产生不利影响。
智慧柜员机在一定程度上为我们银行以及客户都带来了极大的便利，当我们在享受这份便利的同时，一定要加强智慧柜员机的合规管理与风险防范，坚决防止不法分子将智慧柜员机变成他们新的违法犯罪的土壤。网点转型的道路并不是一帆风顺的，我们只有迈着“固本强基，强化内控”的步伐，才能在网点转型的道路上健步前行。（龙港路支行）
