要做到真正做到优质的服务，我还有很多的地方需要改进、需要学习。银行作为服务型行业，大堂每天接触各种客户，往往有时候容易被情绪影响，心情变得很低落，甚至有时候有抵触的情绪。在这一点上，我和很多同事都有过交流，领导也给过我很多建议，但往往有时候自己的情绪不受控制，很容易就忘记了初衷。问题出在哪里呢？我缺的是一个习惯！让优质服务成为一个习惯！我记得一句话：优秀是一种习惯。初始，我并不是很理解这句话。慢慢的，我发现良好的工作习惯和工作状态是从日积月累得来的。让优质的服务成为我工作的习惯！这样的话，我可以摆脱情绪的影响，让优质服务真正融入到我的工作生活中。
让优质的服务成为我工作的习惯，就是要做到眼到、口到、手到、心到。
眼到，就是用一双含笑的眼睛去打动客户，有时候一个简单的微笑胜过千言万语，用真诚的双眼给予客户最美的笑容吧。
口到，就是“您好”、“请问您办理什么业务？”“请您带好随身物品”“请慢走”，每句话都体现出对客户的最大尊重。
手到，五指并拢指引法和双手接递凭证等规范化的动作，带给客户的是统一的服务标准，在细致体贴的手势指引下，不熟悉流程的客户能够很流畅地办完一笔业务，带给客户的是舒畅的心情。
心到，要做到以上三点，最关键的是我们要做到心到，要有想客户之所想，急客户之所急，引客户之事为自己之事。当我们用一颗敬业之心来真心对待每一位客户，用最标准的优质服务阳光来洒在客户心田，就没有做不好的优质服务的。
目标是很明确了，我会朝着这个方向努力！让优质服务成为我的习惯。
