善待别人，就是善待自己

 

    昨天清早就有这样一位七十多岁的老婆婆来到我的窗口前办理业务，我微笑着询问道：“您好！请坐，请问您需要办理什么业务？”只见她慢慢地从包里拿出一个塑料袋，再从塑料袋里拿出一张存单，说：“我去年存的定期到期了，你帮我算一下利息，我想再加一点钱继续再存一年。”我接过存单说：“好的，马上为您办理。”当我办到提示输入取款密码时，老婆婆由于年纪大了，眼神不好，我马上给她递上老花眼镜，她输完密码，我马上提交，系统提示密码错误，她很惊讶：“怎么会不对呢？我只有这一个密码呀？”我说“您先别着急，好好想想看看还有没有其他的密码呢？”然后她又输了一遍密码还是不对，这下她显得很着急，我又说您再试下其他密码，老婆婆很固执地说，我一直都只有这一个密码，肯定是你们机子有问题，我说没关系，您不记得我们可以马上免费重置一个密码，然后马上为她办理密码重置和转存业务。我耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，老婆婆却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，老婆婆很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧，姑娘你的服务态度很好，以后我的钱都存你这里了。”我不断地和老婆婆说谢谢，她的身影渐渐地离开了营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜，因为她肯定了我的工作。

 

    有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于新星支行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是新星支行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。