严格标准，优服致胜

    三二零支行秉承“以客户为中心”的理念，不苦练“内功”，以标准严要求衡量自己的言行，为客户提供标准化的银行优质服务，提升银行业服务的新形象。 一、开展模拟演练，相互讲评，每日晨会给员工们提供互相学习交流的日常平台。俗话说，三人行，必有我师，每天上班的第一件事，是早晨8点30分的每日晨会。晨会的内容中一项重点就是优服规范动作的模拟演练，强化每位同志的优服意识，营销主管还会拷贝前日的服务录像，让每位同志参与点评、交流得失，找出差距，共同进步。 二、制定了详细的活动方案和评分细则，从客户服务效率、客户满意度，客户营销效果及上级行检查四个方面对员工进行考评，并按规定进行了相应的奖罚，激发员工的参与度。 三、将优服工作常态化、规范化。320支行将优服作为全行一把手工程， 不分条线，不分前后台， 全员都学优服， 做优服，在全行提升优质服务开展的一系列举措中，从物品摆放、大堂设计、员工语言到网点的硬件环境不断优化，规范化服务水平不断提升，用优良的服务同他行竞争客户，争取在激励的市场竞争中取胜。