在建行，有这样一群人，他们没有骄人的业绩可以炫耀，也没有惊天动地的事迹令人传颂，但在建行这艘快速行进的航船上，他们如同一座座船锚、一块块甲板、为了航船不偏离安全健康航道的轨道，他们在合规的航道上把关守卡、堵漏防险，不惧艰难、默默奉献。在面临出现的各种风险时“识得出、堵得上、控得下”，用一件件生动的事例诠释者一名建行执规者的职责和担当，他们就是----建行委派营运主管。
琐碎中不懈的坚持
陈静芝，做为一名省行优秀委派营运主管，她始终秉承“发展是第一要务，控险是第一责任”的理念，无论在哪个支行她都把狠抓内合规管理作为头等大事。为切实做好网点的风险防范和合规经营，她自创“三不违”风险把控关，即：规章制度不可违。她通过员工谈话、集中学习、开展警示教育等方式，帮助员工有效提高合规意识，让员工明白合规操作是日常工作底线、红线不可触碰；检查督办不能违。每天她通过抓关键指标、抓重点环节、抓日常管控，合理安排各项检查工作，堵塞漏洞。事前、事中、事后每个环节的检查面与检查频率一个都不少；执行到位不敢违.为确保各项规章制度不折不扣的执行，她坚持监督提醒与奖罚并举的办法，制定了一系列内部考核办法，重在执行，加强考核，提高员工的违规成本，让违规的员工不敢为、不能违、也不愿违。
自担任委派营运主管三年多来，她所在的网点柜面先后堵截10多起案件风险，所在的梅湾路支行不仅连续两年被评为风险内控先进单位，还荣升为会计基础“一级单位”。她用自己独创的合规管理理念和琐碎中不懈坚持换来了支行的一方净土、一片安稳.
两难中坚定的取舍
在委派的日常管理中，几乎不可避免地会遇到合规风控和业务发展不可兼顾的两难问题。这不，道县支行的委派营运主管周红娟前几年就亲身体验到了这样一个两难问题。那是2014年的某一天，道县某投资公司拿着乙公司资料的复印件要求支行开立临时账户。经查实，该资料为乙公司到投资公司招投标时留存的复印件，而公章是假的，到支行来开立账户乙公司根本不知情。但某投资公司是该行的存款大户，且许诺若该账户开好后续会带来几千万的存款。时值旺季营销抓存节点，面对这个巨大诱惑，支行行长要求她无论如何都要想办法要把这个账户开好，周主管的内心真是好纠结！她深知如果违规将这个账户开立，固然能给支行带来一时的收益，但如果违背客户的意愿擅自开立，不但面临被客户知道后被投诉甚至起诉的风险，更有被人行等监管机构查处的风险，甚至还会有被司法机关定罪的风险，后果是非常严重的。经过激烈的思想斗争，她一面耐心地跟支行行长分析虚假开户将会带来的严重后果，一面跟行长认真分析讨论如何争取客户同意正常开户，她说我们不能丢失这块巨大的蛋糕，但更不能丢掉自己的饭碗！我们尽量争取客户的合规开户。她与支行行长商量后，亲自与营销主管一同连夜奔赴外地找到A公司公司法人代表充分沟通，该公司被建行人的敬业和真诚也打动了，终于同意在该行开户并授权投资公司使用。一道业务发展与内控合规相冲撞的难题在周主管的坚定取舍和灵活变通中成功化解！
遇骗时疾速的出手
信息时代，网络和电信诈骗肆意横行，银行成为诈骗分子攻击的重灾区，面对风险意识淡薄，上当受骗后又死赖银行的客户，如何做好解释安抚、避免客户无理的投诉带来负面舆情，又如何第一时间疾速出手协助受骗客户追回被骗的资金，市分行营业部的尹正昌主管交出了一份满意的答卷。
3月17日上午，客户左某某向市行营业部的一名大堂经理报告，称其卡上的资金在网上被别人刷走了23万多元！客户表示银行卡一直在身上，且未在网上进行任何消费，要求我行查明原因，并赔偿所有损失。
接到客户的投诉后，该营业部委派营运主管尹正昌立即判断这是一起典型的巨额盗刷诈骗案件，经了解：诈骗分子给客户左某发送了一条内容为同学聚会相册信息的网址，客户点击了链接，造成手机中了木马病毒，所有短信验证码均被不法分子截留并利用。经过系统查询发现，该客户的银行卡在 3月16日晚上在境外的某商户交易平台上被盗刷数百笔，金额超过23万元，情况十分紧急，他随即协助客户拨打了客服专线95533，将银行卡进行了挂失止付处理。之后他拿着打印出来的交易流水等材料，立马又陪同客户到公安局进行报案登记，并帮助客户迅速联系了银联平台，银联客服却表示所有交易为客户自己点击链接，真实有效，所有交易均已成功，要客户自己联系第三方商户，并表示资金极有可能已无法追索。客户一听十分愤怒，以资金存在建行被莫名转走为由，要求建行全部赔偿。
面对失去理智的客户，尹主管一方面耐心地做好客户的安抚工作，一方面，积极联系第三方商户，协助客户将报案回执、交易流水、交易否认函等发送至商户，进行申诉退款，协调追回资金。由于申诉退款追讨迅速，证据资料扎实，处理流程得当，4月14日，商户将被盗款项全部原路退回到客户账户，及时挽回了客户的巨额被骗资金。
上述这几个合规立行的事例只是该行众多委派营运主管中几个生动的剪影，在永州建行还有很多这样默默无闻的委派们，他们象老黄牛一样辛勤耕耘在建行的合规重地上，以饱满的工作热情和忘我的工作态度为全行的合规发展保驾护航，每天做重复的事，管违规的人、受难言的累，为确保建行的平安健康发展忍辱负重、砥砺前行，他们更象建造合规建行的一块块基石，筑起了建行如日中天的宏基伟业，不畏难难、无惧权威、不忘初心，迎风沐雨控风险，合规立行显身手。
