当前日趋白日化的金融业竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争、产品竞争、渠道竞争，更是优质文明服务多元化、系统化、规范化、信息化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。
优质服务，作为银行的一种品牌，其优劣直接体现着银行管理水平的高低和企业文化内涵及员工的良好精神风貌。那么，我们如何在工作中打造和保持建行这一优良品牌呢？这就需要我们坚持不懈地做好以下工作。
首先，不定期加强对员工的思想教育培训，使员工的政治素质和业务素质不断提升，使每位员工成为综合素质高、业务精、营销能力强的精兵强将，培养良好的职业道德，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。同时不断促进渠道转型工作，大力做好柜面业务的分流， 减轻柜台工作压力，提高智慧渠道、自助渠道和电子渠道的使用率，提高柜面业务的迁移率，从而提高银行服务效率，提升客户体验，提高客户满意度。
定期做好员工的业务培训。当前，银行业务日新月异，各种新产品、新业务层出不穷，这就要求全体员工迅速提高业务素质 ，熟知各类金融产品特征，将合适的产品推荐给合适的客户，娴熟掌握操作流程，快捷高效地为客户办理各项业务。
其次，坚定银行服务的宗旨是“以客户为中心”，这是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，实现双赢。做好银行优质服务工作，要取得客户的信任，就要想客户之所想，急客户之所急，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，贴近客户的思想，正确地理解把握客户的需求，而不是仅做表面文章。更要做到客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。随时随地以客户为中心，调整自身业务结构，将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，紧紧抓住维护与顾客之间的良好合作关系，以市场为导向，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
第三，普遍提高服务意识，打造优质服务氛围。要创新服务理念，做到上级为下级服务、后台为前台服务、全行为客户服务。落实好首问负责制， 要善于发现客户的潜在需求，实现客户的期望值。要研究客户需求，不断推广服务新手段。要建立“社会责任、客户至上、科技立行、示范引导”意识，以人为本，做好银行服务的管理，培养银行服务的文化，确立银行服务的精神，充实银行服务的内涵。
优质文明服务是我行不懈的追求，是企业服务文化的创建核心，其品牌效应是我行各种业务开展的平台和载体，也是我行提升社会形象和综合竞争力的具体展现。随着优质文明服务的深入开展，必能使“优质服务之花”在我行灿烂绽放，芬芳四溢！ （人民东路支行）
