在大堂工作中 如何为客户提供更好地服务

 

    我认为为客户提供优质服务，首先要用心，把“满足为客户”作为自己的小目标，简单粗暴地说就是客户要什么我们就给他什么，如换取零钱，或者损坏的钱，又如客户急需转账五万及以上需要身份证而客户没有携带时，我们可以建议客户转四万九，尽量为客户解决问题。我们的每一份耐心，可能成为万千业务的导索。其次要用微笑点亮服务，在市场竞争日益激烈的今天，微笑是一种力量。想让自己赢得更多的客户，发自内心的微笑就是优质服务的关键所在，大堂作为银行的一线岗位，它体现了建行的文化内涵和员工的精神风貌，而良好的第一印象也是日后产生业务往来的基础。

 

    如今大家买东西都喜欢买定制的，私人定制和高级定制之类的，我们也可以针对不同客户制定不同的业务，满足其个性化和私人化，当然这就离不开大堂工作人员与客户的沟通，挖掘出更多的需要，开展更多的业务。其实，“好记性”也是为客户提供优质服务的蠢办法，若我们能在客户踏入大堂时，第一时间叫出其姓称并与其亲切的问候，相信客户会感受到我们的诚意服务，如沐春风倍感舒适。

 

    更好更周全的服务总归下来大概就是：不吝于付出，不疲于繁琐。纵使日光之下，皆无新事，依然保持满腔热情。（皂果路支行）