伴随着转型工作的深入开展，现在的营业大厅格局发生了巨大变化。高柜柜台一减再减，智慧柜员机数量一增再增，功能一升再升，虽然解放了部分人力，但是对大堂的服务却提出了更高的要求。为了能更为顺利的渡过人工化向智能化转变的这一关键时期，我们的大堂服务必须坚持三颗心——细心、耐心、热心。
首先大堂工作人员要充分的细心，要有高于常人的洞察力，要会眼观四方耳听八方。从客户一脚踏入我们大厅起，就要开启扫描模式，懂得察言观色。通过首次接触要准确判断客户的业务需要及事情的轻重缓急，以便后续的分流及营销的展开。现在我们倡导大数据的精准营销，但是要将一个客户请进银行来的困难可想而知。然而对于大厅里主动送上门来的客户，往往是于细微处见商机。例如，现在的快贷、分期营销开展得如火如荼，在大厅服务时如果多留个心眼，你会发现来打印银行对账单的客户当中，很多都有我行的快贷额度，而你稍微一将快贷的优势介绍，往往成功率非常之高。另外，每天来办理信用卡激活、对账单查询的客户也为数不少，往往客户会问我们怎么把信用卡上的钱取出来，我怎么才能减轻点这次的还款压力时，你顺藤摸瓜地推荐我行的现金及账单分期，不正是适得其所吗？
其次是服务要有充足的耐心。每个人都有被重视的需要，要充分的认识客户来我们银行就没有小事，我们不能展露出任何轻视的情绪。往往很多投诉的案例都是来源于客户觉得来我们银行没有得到足够的重视。例如，我们有个排队等候时间不能超过30分钟的限制，正是因为随着排队时间的延长，客户内心的不安情绪会成倍增长，我们的任何举动都有可能被曲解或放大，从而激起客户情绪的暴动增加投诉的概率。这就要求我们大堂工作人员要时刻关注客户的排队等候时间，及时耐心的去安抚客户转移客户的注意力，让大家的心情保持安静平和，就不那么容易激动。此外，我们经常碰见有客户急急忙忙跑进银行大呼账户余额不正确，钱无故失踪的情况。虽然我们知道这种钱无缘无故就失踪是小概率事件，往往都是移动公司短信提示顺序出错，亦或是客户绑定了某些煤气水电保险代扣业务等。但是我们却不能透露出任何不以为然的情绪，更应急客户之所急，耐心的指导客户以最快的速度查询明细及做出相应的解释工作。让客户对我们银行放心，才能更忠诚于我们银行。
最后是大堂服务热心也必不可少。前面的细心、耐心可能是我们的职业习惯，但是大堂服务更高要求是我们要有一份热心，要时刻保持热情，才能在智能化的过程中缓解大部分矛盾，让客户对我行的服务印象不停留在冰冷化、程序化的机器或者机器人。只有心怀热情，才能让服务和微笑发自内心，才能感动客户，让客户在同质化的服务中感觉到一丝暖意。
