作为一名在前台工作的员工，我深深地知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深地知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接地展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免地，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？
任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到客户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
于是，每天上班，我们让客户一进门首先见到的便是一张张笑脸，一句句亲切的问候，让客户有了宾至如归的感觉。我们始终坚持“7+8”标准流程，让客户在不知不觉的等待中需要办的事便已办好，疑难的问题也有了答案。
每天下班，我们还会联系客户，打几个电话，发几个短信，约见1-2个客户。客户的生日、节日、存款到期、季节变化、利率变化、新产品介绍都及时联系客户。了解客户、关注客户、问候客户、挖掘潜力，与客户交朋友。其实有时就是坚持不解的几句简单的话语、几次善意的提醒、几个温馨的问候就足以感动客户。我们每个人都有亲身体验：记者协会的会长曾经在我行的存款并不多，但被我们的敬业精神所打动，存款最高达一百万。工行的行长亲自联系他，要他把存款转过去。但他还是选择了我们建行。如果客户有什么需要，只要我们做得到的，不管是不是上班时间，我们都会尽量腾出休息时间帮他们解决问题。
常常有人这样问过我们，为什么我们总觉得你们对客户有用不完的激情？其实很简单，我们爱建行，爱我们的三尺柜台，更爱我们的客户。是他们给了我们施展能力的平台，是他们给了我们衣、食、住、行的经济基础，是他们让我们结识了身边那么多的同事和朋友，同样，还是他们让我们学会了做人，学会了热爱生活….
窗口服务的工作让我们每天面对很多客户，我们的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。对于建行，我们只是一名名普通的员工，但是对于客户，我们就是建行，我们要真正做到爱行如家，坚持做好优质服务。我相信，只要我们用心服务，就一定能赢得客户！
