分层维护之感想

    关于客户分层维护，我在实践、分享、讨论、总结、提高、再实践的过程中，逐渐总结出以下经验：1、对于首次维护的客户，第一次联系时必须使用电话沟通的方式。第一次电话要简单温馨，内容一般是感谢客户对建行工作的支持，并介绍自己是为他服务的客户经理，提示客户如有换零钞，大额取款等需求可以联系我等。第一次电话联系的目的：一是确定客户电话号码的正确性；二是尽量促成一次面谈，来行办理一次业务，增加客户的信任感；三是感受客户接电话的态度，非常排斥的，反应一般的，热情的，并作好记录，在后续维护中，根据客户不同的喜好采取不同的维护方式。2、第一次电话联系后用自己的手机发送一条信息。内容是告知客户，我是刚刚给你打电话的某某，欢迎您到我行办理业务，我市恒达支行的客户经理，您有任何金融问题可以咨询我。这样做的好处有两点：一是增强客户的信任感，二是主动为客户保存联系信息，因为初次电话联系，客户一般不会保存我们的联系电话，也不一定记得谁打的电话，发送这样一条短信的话，客户一般也不会立马就删除，在他遇上金融问题的时候，一定会想起翻找那条短信。3、接下来的工作就是针对不同的客户不同的需求采取不同的维护方式。比如说每月回访，定期到期提醒，节日、生日祝福，产品推荐，理财资讯，国债发行的通知等等。这样持之以恒，循环往复，然后再发展新客户，慢慢的，我的忠实客户群体不断巩固和壮大，支行的存款、产品、口碑、形象等等也越来越好了。

    客户维护工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要脚踏实地去做，需要一点一滴的积累；首先、树立正确的客户分层维护观念。客户维护不是为了应付上级检查而做，也不是为了支行而做，而是为了自己做。在竞争日趋激烈的金融行业，如果手中没有丰富的客户资源，如何去完成存款任务？如何去完成层出不穷的产品任务？2、持之以恒做好客户维护，相信只要认真对待客户的需求，不断耕耘、不断付出，真心相待，就会赢得客户信赖，就会收获更多意想不到的商机。