客户维护之我见（十）

    号称“世界上最伟大的推销员”的乔•吉拉德，15年中他以零售的方式销售了13001 辆汽车，平均每两天就可以卖出5台车，他所创造的汽车销售最高记录至今无人能够打破。而其中65%的交易多来自于老客户的再度购买，他成功的关键是维系好已有客户并为其提供足够的高质量服务，使他们一次一次地回来向他买汽车。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者。这不正是我们做好客户维护的意义之所在吗？

    相识、磨合、接受、认同、成长、创造是我们和客户关系的一个发展过程，当我们进入系统进行客户维护工作时，我们首先要先了解自己的产品。理财、基金、保险、个贷、信用卡或者省行当期重点推荐的产品，我们都要先进行了解、熟悉，知道它的优点、风险点以及办理流程等等，只有这样才能解答客户的疑问，进行有针对性的进行推荐。一个温和、自信、有条理的介绍，才能让客户信任你，只有自己了解熟悉了，才能更好的推荐给客户，让他们明白，这一款正是TA所需要的。