优服不止于服务，更在于心

    不久前，有一位周姓客户发微信问我，他想搞装修，是否可以在银行办理贷款。有上门的产品，怎能不要，我立即跟他说明了相关的准入条件和办理流程，让他准备好资料来我网点进行面签。几天后他带好资料来了行里，因为资质也不错就顺利的办好了。 这位客户并不是我们电话营销的也没有来网点进行过咨询就主动的联系到了我，由于偶尔办理个贷业务，在面签的时候就会细心的问问客户在车位或者装修上的打算，同时在认真办好按揭时也顺便加了客户的微信。一旦客户有需要，第一想到的肯定就会是他这个接触过的银行朋友了。 这虽然只是一笔营销事纪，实际上体现的也是一种服务意识，为客户做好表面化的服务能加深对我们的好感，但在时时刻刻都为客户用心去维护了，也许客户就把我们当作了朋友，在有任何这方面的需求想到的就是我们。 在柜台和大堂，首先该做好的是硬性服务，在平时和线上的时候，就需要做好软性服务，我们现在一直都在做的客户维护，其实也就相当于软性服务，对于优服的理解，其实远不止7+7服务，具有耐心，细心，恒心的服务才是优服的宗旨。 优服的重要性颇大，不仅能带来意外的营销效果，在解决临时冲突时也有不错的作用。网点每天接触形形色色的客户，往往一个不小心，就把客户在别的地方受的委屈都发泄在大堂之中，我们这时要做的不应该是和客户去正面冲突，将矛盾愈演愈烈，耐心的和客户解释清楚，一个真诚的笑容，通常就能轻易地化解大家的不快。 作为一个服务营销综合型的企业，也注定我们在工作中不能轻易地情绪化，过于让自己心急气躁既影响心情，也加大客户的不满，更会影响我行的声誉。作为服务行业，服务是立行之本，通过强化服务意识，转变服务观点，提高服务质量，改善服务环境等基本要求后，更重要的是以心相交，用心去服务，做到真正的优服，有目的的优服，有效果的优服。