持之以恒的做好客户维护工作

    客户维护就是把客户当朋友，真诚维系。从表面上看，客户在银行办完业务，员工和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅是开始，以后还需要经常与客户联系，从陌生人变成熟人，从熟人变成朋友，这就需要我们时常与客户沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了我们多少时间和精力，但是，收获的，是客户的依赖、友谊和以后对银行工作长久不衰的支持。

    客户维护系统是一个让我与客户更为紧密联系的平台，通过这个平台，我能够更为深层次的了解到客户的需求，制定出特定的方案，有针对性的为客户排忧解难。我们首先要进入系统筛选有价值的客户，建立自己的客户资料库，客户资料库的建立方式可以是手机的通讯录，也可是电脑上的EXCEL表格，你才不容易忘记你的客户。首次跟客户电话联系时一定要先介绍自己，并发送短信名片给客户，加深印象，首次面谈时也要注意一定要留一张你的名片给客户，让客户记住你，想到建行就可以想起你！增加自我营销的价值，打造属于自己的品牌。系统里要详细的记载每一次通话的时间和内容，方便我们更好的营销客户。利用维护系统的存款到期提醒，生日提醒，大额资金变动等功能，时常与客户保持联系，不仅能够稳固存款，推广建行的各项产品，而且还能让客户记住你，让他知道建设银行有专门的客户经理为他服务，当他有需求时你就是不二之选，营销成果也就水到渠成。

    客户维护营销要持之以恒。客户维护营销不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要踏踏实实去做，需要一点一滴的积累。一日不打陌生电话，等于不练基本功。只有不放弃，持之以恒才能做好客户维护营销。