随着金融市场的逐渐成熟以及居民投资观念的逐渐转变，我行面临的市场竞争也越发激烈。如今，银行业进入了长尾经济时代，和几位私行级客户搞好关系就能高枕无忧的日子早已一去不复返。每一位客户都是银行的资源和财富，如何与他们每一位建立良好的关系也成了网点营销与服务的一大难题。
一、客户关系维护需采取恰当的形式
客户关系维护对于我行意义重大，通过与客户沟通，我们能了解客户的投资需求，从而能提供更好的产品与营销方案。使营销更精准、提高我行的产品竞争力。同时，在客户忠诚度逐渐降低的今天，一声亲切的问候，能让客户有一种得到重视的感觉，我们满足了客户得到尊重的需求，自然就提升了我行在客户心中的满意度，也为之后的营销打下了基础。
但在形式上，如果没有运用恰当的方法，可能适得其反。群发短信就不是一个很好的方式，既没有形成情感上的交流，又容易让客户忽视，甚至可能因为太频繁而被客户屏蔽，其远远达不到打一个电话或者办一次答谢会的效果。声音或者当面交流能透过五感形成情感的传达，比冰冷的文字要强得多。
二、运用大数据，提高客户维护工作效率
现在，我们有了进行客户维护的专用系统软件，能够在系统上筛选客户并进行记录，这省下了员工的一大笔时间，能很好的提高工作效率。因此，在有了先进工具的基础上，我们还需积极合理的加强运用，与不同类别的客户进行差异化的交流、提供合理的满足对方需求的差异化的产品，做到精准营销，积极反馈，不流于形式，坚决落到实处。
三、以客户为中心，想客户之所想
仅靠以上两点来提高客户忠诚度是不够的。它们只是一个华丽的包装，而真正的内核是一个良好的服务理念，即以客户为中心，设身处地的为客户着想。每一位客户都有理财需求，但想赢得他们的信赖并不容易。我们要尝试着与客户交朋友，挖掘他们内心深处的想法，真心实意的帮助他们解决问题并为他们获取丰厚的回报。让客户对我们产生依赖，让客户与我们形成良好的友谊，是客户维护的终极目标，这一目标达成之时，营销也就变得水到渠成。
客户关系维护的细节远不止以上三点，从培训、各类活动的筹划执行到产品设计等等方面，都是客户关系维护的重要环节。我们银行业的竞争如同同质化严重的安卓手机市场一样。真正能够长盛不衰的，是那个做好产品，让大家口口相传的那个，良好的口碑需要好的产品也需要好的服务，希望我们建行也能如此。
