多一分帮助，多一份感动

    我现在的岗位是大堂经理，每天在银行大堂里都会发生各种各样的故事，这些事情可能看起来都是一些小事情，但是却蕴含着大堂工作人员与客户之间的情谊。

    某个酷暑难耐的中午，我在大堂例行巡查时，一位阿姨走进了大厅。我赶紧迎上前去询问阿姨需要办理什么业务，阿姨说卡丢了，想查查卡里面还有没有钱。我引领到智慧柜员机上准备协助其办理挂失，结果阿姨要挂失的是她先生的卡。我只能微笑的说：“阿姨，您这个挂失业务必须本人才能办理，您看您先生什么时候有空要麻烦他亲自过来一下”。不料阿姨却红了眼眶，说：“小伙子，我先生前段时间刚刚去世了，我只想查查他建行有没有钱”听到这里我顿时一愣，感觉提起了人家的伤心事甚是愧疚。于是我赶紧向阿姨道歉，并告诉这种情况需要到公证处开立一个公证书才能办理。这时候阿姨面露难色告诉我她的子女都在国外，她一个人也不知道公证处在哪里，也不知道如何才能办理公证手续。考虑到阿姨年事已高，我马上用手机查询到了距离我们网点最近的一个公证处的地址和联系方式，打电话咨询了办理公证所需要提供的资料和相关要求，并将这些内容写到了纸上。随后又向阿姨解释了我们银行办理这项业务的流程，并告知阿姨开立了公证书后可以直接来找我办理接下来的业务。阿姨出于感激，一个劲的向我表示感谢，最后依依不舍的离开了大厅。

    感动不需要轰轰烈烈，有时候可能就是帮助客户绑定一个微信，协助客户重置一个淘宝APP密码，或许这些小事根本都不算是一个银行的业务，但就是这么简简单单举手之劳的一个举动，换来的确是客户心里对建行服务的一份感动和肯定。