服务需一步到位

 

    一步到位的服务，简单地说就是从顾客踏进银行的大门开始到办完业务为止，不需要进进出出来回跑几趟，不是忘记拿身份证，就是忘记填写了相关凭证，在客户走进来的时候，就要认真询问他们需要办什么业务，是否成年，有没有带身份证，有没有带上自己的手机等等。在办理业务繁忙的时候，可能会忽略掉一两个客户，大堂经理就可以在客户等候区耐心询问他们需要办理什么业务，以免耽误他们的宝贵时间。

比如说，最近拿社保卡的客户较多，除了电话通知他们要来网点拿社保卡以外，在电话里中就要说明带上自己的身份证，手机，未成年的就需要带上户口本，由监护人陪同。再就是当一盒盒的社保卡到达网点的时候，就可以制作表格，对这些社保卡编号，等到客户来拿卡时，就能快速准确的找到他们的社保卡。这样一来，就可以节省双方的时间，大大提高了我们的办事效率，客户体验也较好。

 

    其实优质服务不需要长篇大论，用心办好每一笔业务，多站在客户的角度去着想，如果你是客户，你希望得到什么样的服务，将心比心。微笑也并不是优质服务的万金油，当客户遗失银行卡，又或者是钱被转走，心情急躁，很焦虑的时候，你还能一如既往的微笑吗，在客户看来，也许就变成了嘲笑，你所要表现出来的是急切的想为他们解决问题，一次解决，一步到位。抓好每一个环节，确保业务的连续性，让客户有一个方便、快捷的良好体验，自然而然也就能体会到我们的优质服务了。（临澧步行街分理处 ）