客户维护——网点优质服务

    随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们关顾银行的次数也日渐增多。我们作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动都代表着银行行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象，所以我们应该清醒的认识到服务的重要性。尤其是现如今银行业的竞争日趋激烈，服务就更能体现银行的软实力和竞争力。优质的服务是银行经营必不可少的组成部分，银行的经营必须通过服务才能实现，银行服务的本质就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响我们能够吸引的客户数量和客户质量。

    服务是品牌，是形象，是一个银行的核心竞争力。柜台是向客户提供服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，我们起着沟通客户与银行的桥梁作用。客户是实实在在地人群，需要的是实实在在地感受，而这些感受来自于我们提供的服务，越是优质的服务，越能让客户感受到宾至如归。

    优质的服务来源于两点，第一是优质的服务态度，微笑是最美的花朵，面带微笑的服务，能让即使心有烦躁的客户慢慢的平静下来；第二是熟练的业务技能，有了熟练的业务技能，我们就可以快速的为客户办理好他们的业务，减少他们的业务办理时间，让客户感受到我们的高效率服务。

    只有将服务客户放在心中首位，不放在嘴上；服务客户放在行动上，不停留在嘴上；改变理念在思想上，不嘴上说说，我们一定会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。