客户维护——客户就在你身边

    一、了解客户，为客户提供全方位服务

    作为主办对公业务的柜员，接触最多的客户是单位会计出纳。单位会计出纳更换频繁，今天刚认识，明天就跳槽了，我就在单位开立账户时，多多与客户交谈、了解，方便加个微信，留个QQ号等。并与单位联系人建立了对公单位客户群，保持良好的关系，也为完成个人产品打好基础。

    二、针对服务，为客户提供超值服务

    在完成对公产品营销的同时，也多介绍建行个人产品，如基金定投、黄金定投等。这些产品只有自己使用，说服力更强。打开自己手机，向客户介绍基金定投、黄金定投的收益。直观的操作，“物超所值”的介绍，最能打动客户。有一客户所有钱购买了建行理财，心急等着钱用，来到柜台，说要提前支取理财，我让客户打开自己的手机银行，简单介绍了快贷业务，客户大赞，说建行手机银行功能强大。若客户的需求得不到满足，往往是导致客户流失的关键。

    三、情感维护，为客户提供最有心的服务

    交易的结束并不意味着客户关系的结束，我们要时时与客户保持联系，以确保建行的服务持续、有效。生日、节日的一句祝福，及时告之银行业务变化。时时想着客户，让客户对银行产生依赖，在服务客户的同时，让客户价值提升，做有心的银行柜员。这是我维护客户的一点点感想。