在网点实习也有较长时间了，无论是在大堂实习还是这段时间的在柜面实习，我觉得优质服务除了工作人员要有很好的服务意识以外，硬件设施的强大与否也很关键。
在大堂实习的时候，很多人对于在ATM机上存取钱还是很不放心，每次都是双手把输密码的地方遮掩的牢牢的，他们说一点安全感都没有。要是能分成一个个独立的小隔间就好了，每次只准一个人进入，身后的门是自动关闭上锁的，在你办业务的同时，别人也不能进来，这样就能充分保证他们的隐私，存取钱也很放心。
存折取款虽说比以前要快很多，减少了排队等候的时间，但是很多客户反应说也很麻烦，要是能在ATM机上安装存折进入的地方，只需在ATM上输入金额及密码，存折能自动上账，那就方便多了。
在柜面实习的时候，电脑反应的太慢，读芯片卡能读个半分钟到一分钟，有时候办着办着就会闪退，然后又得重新进入系统进行业务操作，很简单的一笔业务也会变得很复杂，客户等待时间较长。
再就是有没有可能在用点钞机数钱的时候，钱数能够自动显示到电脑屏幕上，这样可以减小出差错的几率，也能够提高办事效率。
几点微不足道的感受及建议，硬件设施的强大对于优质服务也是极其重要的。（临澧步行街分理处）
