“以客户为中心”是建行一直坚持的服务理念，客户是我们的“上帝”，是我们的“衣食父母”，各家银行每时每刻都在争取自己的稳定的、忠诚的客户群。随着银行网点的转型、电子化银行的普及，客户来网点的频率越来越低，我们与客户接触的机会越来越少。因此，客户维护也就显得尤为重要。在我们大步拓展新客户的同时，也要多回头看看，看看那些曾经我们主动上门营销过或者主动上门找过我们的客户，给他们多一些问候，与他们多一些交流，或许能够有更多意外的收获。要做好这项工作的关键，在我看来，就是要用心、耐心为客户服务，以心相交，成其久远。
客户与银行的信息总是会不对称的，比如我们不知道客户什么时候就有一笔闲钱刚好用来买理财产品，客户也不可能实时关注我们有什么他们需要的产品，我们要做的就是主动地及时地把信息告知客户，这就需要我们的用心。
1.用心建立客户资料库。做好客户关系的维护，我们首先要知道自己有哪些客户，然后从中去筛选有价值的客户，通过与客户的共同，了解客户的详细的资料，而不仅仅是我们客户维护系统中的客户身份证号码，手机号码等这些基本资料，还要了解客户的资产分布，风险偏好，个人喜好，工作以及家庭情况，这要我们才能充分了解客户的显性需求和隐性需求，更好的为客户推荐更合适的产品，提高客户的满意度。
2.用心做好客户的分类。做好客户维护，要把自己名下的客户做一些分类，可以按照兴趣、可以按照年龄、可以按照性格等等。要知道这些客户的需求，也要弄清楚这些对我们有什么帮助，哪些产品哪些客户可以用得上。我们常常在感叹工作堆积如山，指标压得人喘不过气来。如果我们充分了解客户，做好客户分类，我们也就能做到精准营销，将客户价值发挥最大化。将合适的产品推荐给合适的客户，做好服务与营销的完美对接，实现我们与客户之间的共赢。
3.用心创新维护方式。在客户维护上，主要就是要与客户交流。在交流上，我们可以选择很多方式，比如我们可以利用短信，每逢节假日或者客户生日时发上一条祝福的短信，给予真诚的问候。也可以利用新时代的网络聊天工具QQ、微信、微博等与客户进行实时交流。打电话寒暄已经被太多的人所厌恶，更多的时候大家都是希望手机没有铃声响，但相反，大家又都在拿着手机玩得爱不释手。那我们何不借助新时代的网络工具做一些新时代的营销方式呢？我们可以用手机微博、微信晒幸福，晒家常，晒工作，这也是与客户的一种营销，一种交流，因为客户可能就在关注着你，而你同样可以关注客户的微信、微博和QQ空间内容，然后进行评论互动，这也是一种很好的关系维护。和客户之间的感情交流是从一点一滴所积累开始的，而与客户的交流，很多时候也未必就非得需要出去吃饭喝酒。
做好客户维护，还需要耐心。与客户建立关系后，客户遇到问题，可能会时不时的联系我们，这就需要我们有耐心，真诚的为客户服务，解决他们的问题。
有两个发生在我自己身上的例子。我的客户李姐在两节时有零钞需求，提前给我打电话预约，在预约兑换零钞的时候，客户没有来，我主动打电话给客户了解情况，并耐心的为其做了二次预约，客户兑换零钞完成后对我很是感激，在两节的末尾，主动找到我存了40万的定期。我的客户文先生在我与其联系建立关系后，遇到的POS机问题、信用卡问题等经常与我联系，我都耐心的一一为其解决，有一次客户收到我行其他员工对其营销分期通的电话，客户第一时间考虑到我，主动找我办理。
总之，在客户维护这项工作中，我还需要累积更多的经验，以上是我一个小小的心得，希望在以后的工作中多总结多学习，能够产生更好的工作效果。（桃源支行）
