她是一名大堂经理，也是工行唐山开平支行大家庭里最平凡的一员，回想她初次踏入工行的大门，转眼已度过二十四个春秋。李颖先后从事过柜员、大堂经理等岗位，多年来，岗位变了、工作变了，但是她对岗位的那份坚守没变，对工作的那份热忱没变，她始终把客户至上的服务理念贯穿到日常工作中，把工行的服务形象完美的展现在客户面前。
大堂经理岗位是最直接面对客户的群体，也是展示工行形象的代言人，五年前转岗到这一岗位后，她深切感受到自己肩负的重任。晨会上她谈体会发言时说：大堂经理就是一面镜子，他们的一言一行通常会在第一时间受到客户的关注。为了与客户进行良好的交流，了解需求，进行个性化、差别化服务，她不断强化各项业务知识，熟悉产品特点。每天清晨她都会打开手机银行，把当天更新的新产品熟知几遍，牢记每款理财的天数和利息，当有客户咨询时脱口而出，不夸大、不掩饰，准确无误地推介给大家，让他们觉得，到工行做业务我受益、我放心。
营业室是一个大网点，对公、个人业务多，客流量大，这就要求网点的大堂经理要具有超强的观察能力和足够的应急事件能力。及时分离客户，引导其到相应窗口办理业务，是每天上岗的基本功，对可以离柜办理的业务，每天一开门她都会及时站到岗位上，把蜂拥而进的客户分流到自助设备区，遇到不会使用智能机或网银的客户，她会认真讲解，直到客户学会为止，让客户感受到工行准确快捷的服务。她深知，只有通过这种方式，才能有效的地减轻柜面压力，减少客户等候时间，并且通过捆绑电子银行产品积极有效的稳定客户群。
真情的服务迎来了丰富的客户资源，在担任大堂经理的几年里她结交了一个又一个客户朋友，他们也带来了一份又一份的惊喜和感动。这些朋友客户中的很多人并不住在开平，但却把存款留在了开平工行。那又是一个季末重点营销的日子，午夜十二点后守在电脑旁为客户抢购大额存单，晨起六点就陪客户来网点自助机选购心仪的理财产品……一遍遍的与客户电话沟通，不厌其烦的为客户解答疑难。一分耕耘一分收获，在她贴心优质的服务和辛勤的付出下，许多客户主动把多年的积蓄存到开平工行，客户的“把钱交给你，我们放心”这朴实的话，是给予李颖经理最高的奖励。
服务是制胜的关键，服务客户、快乐服务是她努力的方向，她说，她最大的愿望就是和大家团结一致、齐心协力，共同为开平支行的腾飞贡献自己的力量。
