工作在银行一线的我深深的知道，服务就是一切，服务就是我们工作的主体，我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，我们最直接的展示着中国建设银行的形象，我们每天的工作直接反映出建行的建行的整体面貌和信誉。
首先，要做到真正 “用心服务”我们就必须有热心，有耐心，还要够细心。任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢。所以，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们只有设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，永远从心底里去关爱他人，帮助他人，才能真正做到用心。
其次，用心服务必须以诚信为基础，随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们银行要的是市场，客户要的是服务，那么连接客户与银行的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有讲诚信才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨。我们对客户的每一句亲切问候，每一次周到的服务，都是为了赢得客户对我们的信任和支持。我们只有秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，把诚信融入我们建行服务的每一个环节，客户才能真真切切地感受我们实实在在的服务。
服务是一种美德，也是一种快乐，服务他人的同时也能给我们自己带来收获和满足。我们每天的工作既忙碌又繁琐，但能够真正做到用心服务，从心出发，贴近客户思想，理解客户需求，帮助客户解决实际问题，我们也就能不断赢得客户的理解和信任，从而更好地推进我们的工作。
