真诚服务，从心开始

    近期，我有幸观看了朋友公司的服务礼仪培训视频，主讲老师声情并茂、诙谐风趣的讲授，使我获益良多，让我深深的感受到拥有一个好心态，对于窗口服务工作有多么重要。

    心中拥有阳光，才会全身灿烂，心中充满快乐，才会满脸笑容。作为一名综合柜员，首先要热爱自己的工作，无论在哪个岗位，都要投入无限真诚和热情，从一个热情的微笑、一个体贴的动作、一句贴心的话语，到个性化、真情化、人性化的服务，处处为客户着想，从细微之处改变自己，如此，服务才会深入人心；如此，才能成就自己、走向成功。

    以前我总想着“顾客就是上帝”这句话，这次之后，才明白“客户和我们是一样的”，把客户放在一个很高的位置时，却忽略了用一颗平常而真诚的心去服务。“人心换人心，黄土变成金”，每天我们都会面对不一样的客户，偶尔遇到情绪不稳定者，我们要从“假如我是他”为出发点去考虑问题，相互理解是践行人性化服务的基本途径，换一份心情，变一种态度，转一个角度，拉近与客户之间的距离，能有效推动微笑服务向文明服务亲情化的转变，让我们的服务思想得到进一步提升。

    工作中保持良好的心态，能促使自己快乐的生活，有快乐的生活才能更好的工作。我改变不了天气，但我可以改变自己的心情，时刻保持一颗愉悦的心，去感染身边的同事，以“服务从心开始，真诚赢得微笑”的理念将微笑服务进行到底。