随着智慧柜员机应用版本的不断升级，智能客服“小智”也逐渐为客户所熟知。通过“小智”不仅能做好新产品和新业务的宣传与解释工作，同时在业务量较多时客户也能够使用“小智”独立自助的快速办理好业务。
第一次接触“小智”时，小智似乎并不太引人注意。如果不是临近最新功能的业务栏目，关注并使用它的可能性会很小。但慢慢的，在自己也不熟知业务的操作时，通过“小智”搜索业务选项。发现其使用非常简便，并能延伸拓展相关联的服务。例如，在“小智”的对话款中输入理财，不仅能链接到理财产品、贵金属投资等相关功能选项，同时会展示其他与理财的相关联的产品说明。而在输入信用卡后，除了显示能链接到办理信用卡外，还能显示出信用卡还款、信用卡分期、信用卡账单查询等相关业务。“小智”的服务让人感觉非常贴心。
而在自己熟悉使用“小智”后，引导客户使用“小智”办理业务。让客户体验到“小智”所带来的便利，从最初客户使用时的半推半就，到后来客户自己积极使用“小智”完成所需的服务。“小智”的出现，不仅大大的提升了客户的业务办理效率，同时“小智”让一些对业务不是很熟悉的客户，也渐渐的能独立自助办理好业务，减轻了网点大堂人员的工作压力，提升了大堂人员的服务品质与营销机会。
当然，“小智”在与客户互动中也存在着一些不够完善的地方。对于初次使用“小智”的客户，由于需要将办理的业务拼写输入到小智的对话框中，但因为输入的内容范围较大，搜索出来的结果需要客户自己再逐一寻找所对应的服务，业务的办理效率不是很高。而对于一些年纪较大的客户，因为需要拼写输入，并且显示的内容字迹较小，客户在体验的时候操作较为不便，希望能够有语音播报或是放大镜的功能就更好了。
“小智”的出现，预示着智能客服离我们越来越近。而随着后续程序的不断完善，“小智”的功能也将日益丰富。为客户提供更优质高效的服务，它在进步，我们也需要不断的充实自己。
