商业银行竞争愈发激烈，其服务也趋向同质化，从某种程度上来说，客户对银行产品和服务的满意程度对一家银行的竞争力有着不可忽视的影响。如何在服务中取胜呢？有人说服务要有“温度”，是啊，客户到了我们银行最担心的是什么呢？是担心得不到关注，得到的是冰冷的服务。如何让服务有温度呢？请看我们泰州新区支行营业部为客户送去的几点小温暖：
一把“孤独”的雨伞。这把雨伞不同于大门口伞架上排列整齐的雨伞，它孤零零地靠在主任办公桌旁，别小看它的存在，它是我们网点员工在烈日和风雨中为客户遮阳挡雨的工具，不少客户虽然开车来办业务，但是天有不测风云，我们便用这把伞为客户送去温暖。
一盒进口牛奶饼干。我们发现一款牛奶饼干特别受到小孩子们的欢迎，于是这款饼干在我们网点从来没有断过，平时它就静静地躺在理财室的桌子上。每当有客户带着小孩来办业务，小孩喜欢到处乱跑给客户带来不便，这盒饼干便派上用场，它能让小孩子瞬间安静下来，如此一来大人便可以安心办业务，我想此刻客户的心里一定是暖暖的。
一卷下雨天出现的面纸。泰州地处长江流域，每年六月底七月初便进入了“梅雨”季节，连续多日阴雨绵绵。每到此时，我们网点的吧台上便多了一卷面纸，当客户冒雨前来，脸上挂着水珠走进大厅时，迎来的是大堂经理笑吟吟递上的几张面纸，此时此刻，客户脸上总会流露出惊喜的笑容。
一些细微的动作。我们深知一个细微的动作会激起客户心中的波澜，于是我们从细节做起。客户经常来柜面换钱，无论换哪个币种，我们的柜员总是特意将新一点的钱挑出来换给客户，客户无不满意而去；送客户出门上车后，我们不急着转身离开，等客户的车开动了，再挥手告别；客户单人提取大额现金，我们总会有员工护送客户到车上；客户手提重物进门，我们主动上前去帮其拉开门。
二0一六年，我们新区支行营业部被评为中国工商银行服务五星级网点，今年又参加了银行业五星网点评选活动。服务就是最好的营销，我们力求保持自己的服务特色，在服务竞争中以心取胜，以情取胜，以细取胜。
