提高服务效率 提升服务质量

 

    当今经济飞速发展的社会本身就是一个注重效率的社会，无论是客户还是银行本身，都对效率提出了相当高的要求。客户到银行，最终目的就是能够快速解决实际问题，可是服务效率低，排队时间长却是客户对银行服务反应最多的问题和意见。虽然有一定的客观原因，或是银行本身出于对业务安全的考虑，不得不规范业务流程增加业务授权等，但是服务效率制约服务质量，银行有责任也有义务提高服务效率。

 

    提高服务效率的途径是多方面的。对员工本身来说，提高技能水平是关键，增强服务意识不拖拉不怠慢很必要。员工办理业务的速度取决于对银行业务流程的熟练程度、业务素质的高低、服务态度的好坏。努力学习业务技能，提高自身素质，才能做到办理速度快，流程走的好，为客户快速解决问题，提高客户的满意度和忠诚度。

同时，充分发挥大堂工作人员的沟通协调能力，主动做好客户分流和业务指导工作，加强引导客户使用自助设备、电子银行、智慧柜员机等自助渠道，减轻柜面压力；充分发挥每名员工的潜能，努力打造一支业务水平高、服务态度好、充满活力的服务团队。各岗位间既要做到职责明确，又要相互协调、团结合作，为客户提供优质、快捷、高效的服务。

 

   提高服务效率，提升服务质量，让我们共同努力！