我眼中的银行服务：细心+诚心+热心+耐心

    随着科技的进步，互联网的发展，人们生活节奏的不断加快，也给我们银行业题出了日益多元化的服务要求，人们光顾银行的次数也越来越少。这对我们银行工作人员提出了更高的服务要求，我们该如何体现银行的优质服务呢？ 首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分，银行经营务必透过银行服务得已实现。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力。我是这么认识银行服务的：“一个中心，四个基本点”。 做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？“以客户为中心”，想客户之所想，急客户之所急。 其次，服务注重细节。让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，“细节决定成败”并且持之以恒的做好每一个细节。并且不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人，哪里不够好，哪里有需要改善。所以说细节是“四个基本点之首”。 服务源于真诚，这是非常实在的话语。真诚是水，洗去一切隔阂；真诚是火，焚去所有误解；真诚是力量，释放出比智慧更明亮的光泽。离开了诚心，所有的服务都将失去意义。孟子有曰“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”诚心，是人类永恒不变的价值判断与价值选择。真诚让人与人之间的关系更加靠近，让服务愈加优秀。为此，我们在服务过程中也会带着一颗真诚无欺的心，与人为善，与己为善，真诚的去想，真诚的去做，真诚的去努力，做到无愧于心的诚心服务。　 热心是服务的不可缺少的要素，柜台是向客户带给服务的第一平台。我们深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。客户是实实在在的人群，需要的是我们实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从热心应对客户并带以微笑开始。热心是什么呢？打个比方，人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我们相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。热心也是如此，并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，热心不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，微笑是热心者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。每当您走进银行，不论是办理业务还是简单的只是想歇个脚，看到充满热情的服务人员走来殷切慰问，协助您完成想办理的业务或者是为您送一杯清凉可口的水。那一刻的心中定会被这份热心所发动，感染上建行人的热情，带着这份热情去享受美好的生活。 耐心，能让我们有意想不到的收获。有一位老大爷经常来我行办业务，因为岁数大了，签字时会抖动频繁。我每次遇到这位老大爷总是很有耐心地为他服务，在办理业务过程中，也会与他闲聊家常，提醒他一些注意事项。时间长了，老大爷每次过来办业务都会习惯性找我，后来出于信任，在我手上购买了很多理财产品。半年后，又介绍他儿子在我这里办理了黄金业务。因为我的耐心服务得到了客户的认可，结交了一位年长的朋友，给我的工作带来了意想不到的收获“老吾老及人之老，幼吾幼及人之幼”。 这就是我眼中的银行服务：以客户为中心，细心+诚心+热心+耐心，时刻让客户感受到优越感和被尊重，这便是我们极力打造的让客户如沐春风的优质服务。“以心相交，成其久远”。