用心服务，重在细节

    什么是用心服务？我觉得，我们能记住客户的名字，懂得客户的爱好，知晓客户所从事的职业，留意客户的重要日子；在出新产品时能给客户一条短信或电话，和客户在一起时能够和他谈谈工作，谈谈生活，谈谈爱好；在客户的重大日子时送上我们建行的祝福，无论是大客户还是小客户都需要银行的服务，服务的标准可以是一样的，这些小事其实都是用心服务。 说到这里也让我想起我名下一位白金客户聂老师，聂老师开始资金都在他行，每次来网点办业务主要是取工资，有一次营销主管李萍在大堂接待了他，在等侯中李萍给聂老师普及了当前环境下用卡的安全小知识，客户觉得这些知识很受用。通过沟通后得知客户是某大学的一名教授，业务都在他行并且多半是定期存款，我行主要是单位的代发工资，一般资金到账后就会取到他行。李萍趁机也介绍了我行的理财卡的权益和现阶段最火爆的产品聚财宝，客户听了后也没什么反应。通过几次的接触后客户觉得我行的服务还是比较用心，客户一到我行办理业务感觉很温馨。慢慢的将他行到期的定期，像蚂蚁搬家一样搬入我行。每次定期到期我都会提前提醒客户，特别是3年期大额存单比较火爆，每次为客户及时对接，截止现在客户资金也近150万。 记得前几天，聂老师来网点办理业务，当时我在接待另外一个VIP客户，聂老师看我在忙，就自己动手倒茶喝，想起客户平时水杯都不离身的，今天有点怪哦。我立马跑到楼上拿了一个新水杯，给客户洗干净并倒了一瓶温开水送到客户面前，客户接到水杯后第一句就说“你怎么跟我女儿一样咯！”，听到客户这句话后我觉得真的很暖心。 给客户一份真诚，客户会回馈你更多，感动客户的过程，其实也是客户感动我们的过程，这就是客户服务工作的魅力所在。我为此感恩，享受这份快乐并让这份快乐成为我工作中的最大动力。