真诚赢得私行客户

    客户是银行的衣食父母，离开了客户和市场，银行工作将成为无源之水，无本之木。银行是服务行业，服务是银行永恒的主题，建行株洲星通路支行用真诚的服务在火热的七月又收获了一名私人银行客户，尽管期间“插曲”连连困难重重，但我们依然坚持行走在真诚服务的路上。 小提醒引“牢骚” 客户李总是支行的POS机客户，在众多客户中不是很有实力的一位。一次，针对优惠政策通知客户。因为市场客户POS机选择性很大，得知他行的优惠力度大之后客户就会停止使用或会要求撤机，李总就是其中一位，当我电话联系他时，一直不停地发“牢骚”：扣率优惠不及某某行、到账时间不能实时到、电话POS的刷卡处理时间过长等等，炮轰而来的“牢骚”确实让电话这边的我如坐针毡，看来这是一位“问题”客户，有“牢骚”有抱怨，那就肯定有需求，虽然客户这般“不客气”，但我相信只有为他解决问题才是当务之急！ 细服务化“心结” 第二天，我约好POS机组的一起上门拜访李总，当见到我时，李总不冷不热，我解释新的政策后并帮助填好申请表，为他更换了新的POS机，离开时李总脸上有了礼貌性的微笑。后来隔三差五我给他送纸、送对账单、解决各种小问题，虽然表情不多关系却有了很大的改观。一次一位私行客户生日，我和同事去拜访客户，当我们到达时，李总正从客户的门店离开，我在与客户攀谈时就讲到了李总的“困惑”，客户含着笑一直听着，得知李总刚入行但实力强时，我既喜又忧，喜的是这是位可以培养的潜力客户忧的李总还未完全接受我们的服务，需要继续努力。 勤沟通喜收获 一天拜访李总时，其父亲正好和其商量其妹妹的结婚事宜，譬如零钞、收礼金等等，我积极地接下了兑换零钞的事。他的父亲笑着点头肯定了我的帮助并问李总在交行的理财是否赎回。我顺着其父亲的话题，介绍了我行的理财产品、高端客户的权益以及私行客户POS免费的新政策，李总这次没有拒绝，饶有兴趣地听着我的介绍，并表示交行账户上的500万会尽早转过来，至此，这位私行客户经过一年的拓展终于有了新的突破。 “精诚所至，金石为开”，真诚的服务收获了一名私行客户，也为建行株洲星通路支行的转型发展带来了春的气息，春的希望！