在工商银行邢台新河支行营业室现金区，有位中年男员工平易近人的态度、亲切适度的声音、快捷高效的业务水平一定会给您留下难忘的印象，他就是该网点的现金柜柜员---贾宏才。四十六岁的他在平凡的柜员岗位上，一干就是二十三年，像螺丝钉一样始终坚守，时刻不忘“以客户为中心”的服务理念，从每件小事做起，从点点滴滴做起，如春雨、似春风般滋润着客户的心灵，并不断探索服务技巧，提高服务能力，工作业绩不断提高，实现了人生价值和自身价值的不断提升。
不忘初心——优质服务的源泉
贾宏才1994年入行以来一直在网点从事柜员岗位，为了更加方便客户，提供优质高效的服务，网点分设了现金柜、非现金柜。现金柜员既是业务操作的主要人员，也承担大部分散、老客户的柜面营销服务，这就要求柜员既要具有熟练的业务操作技能又要有高水平的营销服务技巧，更要有百问不烦的耐心态度。贾宏才勇敢挑起现金柜业务的重担，自从事现金岗位的第一天起，就深深地热爱这个岗位，立志把工作干好。
为了适应个人金融业务的迅速发展，掌握全面丰富的业务知识，贾宏才一方面不断加强业务学习，并通过业余时间取得了本科学历。另一方面工作中认真学习和钻研各项基本制度和操作规程，并根据实际情况和自身特点认真总结，业务学习中积极向其他同事交流请教、互通有无，不断提高业务技能。多年来他做到了办理业务认真细心，规范操作，做到了“无差错，无风险，无投诉”事件发生，爱岗敬业、默默坚守终于使贾宏才成为一名优秀的现金柜员。
用心工作——每天必做的功课
日常工作中，贾宏才始终把识别客户作为工作的重点，在做好普通客户柜面服务和柜面营销的同时，利用一切关系，积极协同网点主任和客户经理发展中高端客户，维护好中高端客户。他深深体会到，服务的关键在于了解和把握客户特点以及不同客户需求，每一位客户后面都是一个客户群，只有细心才能识别优质客户。
一次，贾宏才在为一位20多岁客户的办理异地取款业务中，通过柜面交谈发现该客户为复转军人，刚转业不久而且有一笔25万元转业安置费已兑付到异地卡上。此时正是月末揽存高峰，贾宏才立即意识到这是一位潜在优质客户，在办理业务的同时向客户介绍我行“节节高”2号的存取便利、收益稳定等诸多优点，看到客户表示认同后马上让当班经理为客户办理本地卡，并通过各种方式将客户的资金转入本地卡。细心的贾宏才知道这只说明服务工作刚刚开始，于是将这位客户推荐给客户经理做进一步营销工作，比如搭配营销稳健型的人民币理财产品，通过与其不断的交流，介绍我行的产品优势，最终赢得了这位客户，并开立网上银行、电话银行等业务，成为网点忠实的优质客户。细心观察、识别引导优质客户，与网点主任和客户经理一起挖掘、维护优质客户，这种事情天天都在发生。内外联动、分层营销、团队协作的工作方式让我行的客户结构得到了很大的改善。
真情待客把客户视为亲人是现金柜员的工作，只有用心来做才能把工作做好，贾宏才一直视客户为亲人，急客户所急，想客户所想，让客户满意是他最大的追求。
融入团队——团结就是力量
贾宏才所在的新河支行营业室仅有11位员工，由于他勤劳能干、待人真诚，既赢得各级领导得认可，也得到了客户的信任。支行领导经常利用各种场合表扬他，干工作一个顶俩，同事有棘手的业务都愿与他探讨，大堂服务中遇到问题他积极想办法解决。每天上午营业前贾宏才总是检查宣传资料是否摆放整齐，柜面设备是否摆放有序，看到有不妥之处，他会细心的整理，等一切安排就绪后，才开始一天工作。当非现金柜台前客户较多需要排队等候时，贾宏才会疏导办理业务的每一位客户;尽力协同大堂经理办理一部分非现业务，大大缩短客户等候时间。把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。一天天繁忙的工作，一笔笔重复的业务，贾宏才从日复一日的琐事中提高了工作能力，积累了职业素养，不断地锻炼成长。
责任困难---勇于面对敢担当
贾宏才自参加工作二十多年以来，每天勤勤恳恳，兢兢业业，在领导眼中他是好员工，在同事眼中他是好伙伴，在家人眼中他是顶梁柱。今年初，80多岁的父亲因病住院，母亲也年事已高，不能照顾父亲，白天工作，晚上去县医院看护父亲，后又辗转省二院接受治疗，病情稳定后在老家体养。父亲吃药、喝水、吃饭、大小便，一切都要护理，从此他又过上了银行、老家二点一线的生活。两个孩子，大儿子在外地上学，定期都要去接送孩子；小儿子上小学，每天也要辅导作业，即使这样，一到班上，他马上就投入紧张的工作中，从没出过差错。把轻松留给别人，把困难留给自己。面对困难和麻烦，知难而进，积极进取，体现了勇往直前的风范和作风。
作为一名工行员工，在这二十三年的人生旅途中，经历了风雨也沐浴了阳光，同时个人综合素质也得到了很大的提升。事实胜于雄辩，行动胜于语言。没有豪言壮语，没有丰功伟业，有的只是一如既往，不计得失；有的只是冲锋在前，任劳任怨。朴实无华的他在平凡的岗位上将积极进取，再接再厉，继续呈现人生精彩篇章!
