每次看到个人客户维护系统时，我都在想要如何挖掘客户的潜力，客户能带来的效益远远不止系统里呈现的这么多，除了高AUM值客户，我一般重点关注5万到20万的客户，从这个普通客群里我为行里发展了好几位VIP客户。
我认为优质服务应该从日常客户维护中入手，每次从个人客户维护系统里分配到新客户时，我都会记下客户的联系方式和姓名，先给客户发个自我介绍的群发信息，很少有客户会回复，现在网络诈骗那么多，能够理解客户的想法，在下一次联系时，我会针对客户所持有的产品分析客户的需求，客户的产品推荐在个人客户维护系统里时可以查询的，我所在的伍家岭支行是个老网点，很多客户都是办卡多年，我一般是主动联系客户来网点办磁条卡换芯片卡的业务，强调我们是开户行可以免费为您办理同卡号换卡业务。
在客户接到换卡通知以后，会有客户主动来网点进行同卡号换卡业务，而且此项业务只能客户本人亲自来办理，这时可以和客户聊聊天而不仅仅是推荐产品，问问客户是否是工作或者住址在网点附近，还是特意过来网点办理此项业务，针对住得远的客户可以及时推荐网银和手机银行绑定客户，让客户不会轻易流失到他行，这样客户既感受到了你的优质服务，又有效的推荐了产品，还积极的联络了客户，增进了客户感情。换卡以后客户还要来网点领卡，这又是一次联络客户感情的机会，可以借机推荐一些我行新发行的大额存单和理财产品，绑定客户资金。
当然不是一次简单的换卡业务客户就会认可你的，有的客户表示最近在网点没有资金沉淀，或者资金在他行，还是可以为客户介绍产品的，让客户先有一个初步的印象，建行可以提供所有的金融服务，产生放在他行都不如放在建行的想法，还可以提及VIP的业务，当建行VIP可以选择VIP卡的卡号，优惠多多，活动也多多，有不少客户对能成为建行VIP其中的一员很感兴趣，可以及时提及让客户先填写VIP申请，将资金转入，升级成为VIP客户，再通知客户选号制卡事项，这样又多了一次和客户接触的机会。
总有客户对网银和手机银行业务有些排斥，多和客户联系，多邀请客户来网点办理业务，现在网点的智慧柜员机很强大办理业务的速度很快，经理在一旁指导客户操作，客户满意度较高，又体现了我们的优质服务。
巧用大数据，赢得优质客户，只有用我们的优质服务，才能配得上建行的优质客户。
