8月22日，湘江支行举办个人客户维护团队风采大赛,比赛紧张刺激。尤其到了情景剧表演环节，可以看出大家都是实力演员。情景剧，大部分支行都是选取自己网点在日常客户维护中的经典案例进行表演，但在精彩的背后可以发现，客户维护离不开重要的一点，岗位联动。
首先，在我们日常服务中，需要岗位联动。随着智慧柜员机的广泛应用，前台柜员转岗为大堂辅助人员进行客户引导分流和营销。但转型有一个过渡期，在客户还未完全熟悉自助设备的情况下，在客流高峰期，就需要灵活调整，将柜员从辅助大堂调整到柜面。高级柜员由内柜台内走出来，辅助大堂进行业务办理和产品营销。同时，在柜面收取大额现金时，如果等待人数较多，业务主管可以及时补上，协助进行现金清点。
其次，在日常产品营销中，需要岗位联动。很多时候，柜面业务紧张，就需要柜员做好一句话营销。如果客户有意愿，就要及时呼叫大堂经理或客户经理甚至网点经理及行长，转介绍后进行进一步营销。同时，大堂经理在大堂推荐的一些产品，未能营销成功时，就可以及时和柜员沟通，以便进行下一步营销及办理。
第三，岗位联动需要丰富的业务知识及良好的沟通能力。我们在与客户沟通的过程中，只有具有丰富的业务知识，我们才能较好的匹配客户的业务需求，进而进行推荐转介绍。同时，也只有具有良好的沟通能力，才能与团队成员一起发掘客户需求，解决客户问题，做好客户维护工作。
很多成绩的取得不是依靠一个人的能力就可以完成，客户分层分群维护工作要也需要岗位联动，需要团队成员共同努力才能做好。
