微笑是最动人的表情，一个微笑，可以像清风拂面，化解愤怒与焦虑。微笑是最美好的语言，一个微笑，胜过千万华丽的辞藻堆砌。微笑是人与人之间最短的距离，一个微笑，可以跨越陌生、年龄、性别，成为沟通最直接的工具。微笑已然成为社会生活中一个不可或缺的符号，无论是生活中，还是工作中，微笑的力量无时不刻影响着我们身边每个人。
银行作为服务行业的重要窗口单位，与百姓生活紧密联系，服务水平和服务环境是百姓和舆论关注的重点，哪家银行的服务工作做得最好，哪家银行的服务让客户感到宾至如归，一双双眼睛都在关注和审视着邵素云工作中的每一个细节。作为一名一线员工，邵素云代表着银行同客户交流沟通，而一个温暖的微笑，无疑是每一次沟通的良好开端。
作为一名资深的银行柜员，她深知做好服务工作的重要性。微笑服务，并不是生硬的制度执行，而是发自内心的认同自己的本职工作，发自内心的欢迎那些有所需求的每一位客户。微笑服务，不仅是给客户以良好的体验，更是给自己的业务处理做好铺垫，为进一步的沟通打好基础。在日常的工作中，邵素云时刻提示自己，放好心态，露出微笑，每次叫号，都将是一次和谐温馨的沟通。当客户因为电子银行密码遗忘无法及时汇出货款而焦急的直奔银行来求助时，当客户因为排队等候时间太长而愤怒时，当客户因为年轻员工对业务不熟悉而满腹牢骚时，邵素云会用亲切而温暖的微笑和他们打招呼，面对邵素云真诚的微笑，对方一定也是被微笑融化的愤怒、焦躁和不解。一次，一位老年客户气呼呼的来到邵素云的柜台前，问：“为什么都是6号，你们先叫那个B6号，后叫我这个D6号，你们银行是不是看我老头子岁数大了，什么都不懂，就欺负我！”邵素云没有急于强调叫号机的叫号规则，而是站起来微笑着跟他说：“大爷，您先别着急，我知道您也等了很长时间了，您先坐下。”一个真诚而温暖的微笑，一个请坐下的动作，虽然简单的不能再简单，但老人顿时放下了眼看就要点燃的愤怒，随后，邵素云一边办理业务，一边向他解释了叫号规则，老人没有再发牢骚，邵素云和这位老年客户非常顺利地将业务处理完毕。
很多时候，当邵素云们带着真诚微笑着为有不良情绪的客户服务，不仅仅是表面上得到客户的认可，更多时候，一次和谐顺畅的业务处理和沟通，会大大提工作效率，因为客户放下了心中的包袱和戒备，他会以积极地配合的态度和邵素云们交流他的需求，而邵素云们也可以以最快的速度获得信息，从而精准的处理好业务，做好营销。正是因为邵素云始终坚持微笑服务，真诚沟通，作为一名柜员的业务量水平和营销业绩一直处在支行较好的名次，2015年，她更是获得了市分行“服务达人”的荣誉称号。荣誉的得来，是对她工作的最大肯定。除此之外，微笑服务给她带来了更多的正能量，那就是乐观开朗的生活态度、积极饱满的工作状态，和充实有序的工作历程。
