陈英硕，女，1987年出生，2010年入行，现为邢台广宗工行一名大堂经理。陈英硕是邢台广宗支行第一个新入行青年员工，距1987年上一名员工入行相差27年，在人才断层的广宗支行担负着承上启下的任务。作为第一个入行新员工，她既要发扬好前辈们的优良传统，练好自身过硬素质，又要帮带好后入行的弟弟妹妹们，以壮大广宗支行队伍为己任，以高标准严格要求自己，努力奋斗，坚持不懈。
一、提升自身素质，为客户提供高效优质的服务
作为一名青年员工，陈英硕始终把业务学习和知识储备放在首位，将工作学习化，将学习工作化。对银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节。并将掌握的新知识新规程及时传达给新老同事，手把手教，一对一带，坚持边干边学边带，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。
二、做柜员坚韧不拔，一人独当一面
在广宗支行员工少，岗位人员短缺的背景下，2016年一位老员工因病请假，无法上班，整个低柜业务全都落到陈英硕一个人头上。她工作起来常常忘了喝水、无法按时吃饭、没有休息日，每天业务量高达三百笔，业务量连续两个季度居全辖首位。她一人这样一干就是三个月。能吃苦，肯实干，服务优的工作作风换来领导同事和外界的一致好评，她连续三年被评为优秀员工，2016年被评为广宗县三八红旗手标兵，2017年荣获广宗县巾帼建功标兵称号。
三、做大堂经理以一挡百，开动脑筋大搞营销
如今陈英硕作为一名大堂经理，常常被客户层层包围，密不透风。她在确保能为每一位客户提供服务的基础上，能够迅速将客户进行分类并引导到指定区域，形成共性小群体共办同类业务，大堂经理提供走动式指导的服务格局，开创了广宗工行大堂工作新模式，大堂经理与客户数量比可达到1:30，能有效解决客户多大堂经理少的问题。在对客户进行分组的同时，她针对性营销我行产品，融E联单日营销注册动户量达到26户。陈英硕利用市场营销学知识将客户所得优惠进行差异化，引导客户主动开通我行各类产品。2017年3月份，广宗支行大堂经理单人单日开通贵金属账户动户每日达18户、一键支付成功交易达26户。
四、人无我有，人有我优，利用我行产品优势吸引客户
她充分利用区域内他行弱点，积极宣传我行优势产品的不可替代性。某日一自行车制造企业老板手持数张佛山农行支票来该行要求兑现，当天是支票最后期限。客户称广宗县其他银行均不予办理或不会办理，如果工行也办不了，几十万的支票就过期了。陈英硕接过客户手中的支票告诉客户可以为其办理票据交换业务，并最终成功为客户委托收款80万元。该客户当即表示将其主要业务收入均转入工行账户，并主动帮助宣传工行是广宗县唯一会受理票据交换的银行。她以此为契机，加大宣传力度，营销推广我行票据交换业务以及电子承兑汇票等一系列优势产品，引来了数家大企业前来开户，每年仅票据交换业务广宗支行就从他行吸金可高达五百万，电子承兑汇票交易数额高达数亿元。现广宗支行公司存款及机构存款增速在辖区内均名列前茅。
办理联名账户，为客户排忧解难。某日一中年妇女因为丈夫车祸身亡获得赔偿款80万元，其公婆担心其携款改嫁而引起争执。陈英硕告诉客户可为其开立联名账户，需两人同时到场银行才可为其支付钱款。客户欣然同意，最终成功营销一80万元五年期定期存款联名账户。瞬间为客户排忧解难，并成功避免了家庭财务纠纷。利用她行联名账户这一优势，她积极向法院相关人员及潜在客户宣传，甚至法院民事调解员亲自携当事人前来办理联名账户，以此作为其案件工作某一环节，在处理案件同时她行牢牢锁住了客户的大额资金。
是金子总会发光。无论将其放在什么样的岗位都能迅速胜任并开创出一片新天地、新作为。方法总比问题多。陈英硕无论作为柜员还是大堂经理都能用创造性的思维去解决疑难问题。其爱岗敬业、勇于创新、坚忍不拔的精神是全行人员学习的楷模。（广宗）
