冯钰浩，女，1989年出生，本科毕业于湖北工业大学英语专业，于2011年5月入行，2014年至2016年担任任县支行市场营销部客户经理。所在的任县支行位于省级贫困县，支行员工18人，于2014年由储蓄所升级为一级支行，2014年6月正式开办信贷业务。
业务发展6个月，该行个人贷款增量从同业末位跃至第二位，16个月个人贷款余额突破一亿元，19个月个人贷款增量达到同业、全辖双第一，2016年持续领跑县域支行首位和同业第一，截止年末支行个人贷款余额41319万元、增量29519万元，在个贷市场已经被他行瓜分的情况下，硬是闯出一片天！“住房贷款找工行”“用心服务、专业高效”已经成为任县支行在客户中广为传颂的品牌语。
该同志先后获得2015年11月河北省分行“金九银十”营销先进团体，2015年四季度邢台分行服务明星，2016年一季度邢台分行服务明星，2016年5月河北省分行“两加强 两遏制”征文比赛二等奖，2016年7月邢台分行合规创意大赛二等奖，2016年8月河北省分行合规知识竞赛二等奖，2016年邢台分行零售业务旺季营销先进个人，2016年度总行青年岗位明星。
服务春风化雨 真诚感动客户
作为本区域开办信贷业务最晚的支行，业务发展犹如虎口夺食。通过深入走访认真分析我行对于农、建行的差距，并从一个年轻人的视角出发，该同志制定了个性化创新服务模式，为支行开拓个贷市场打下坚实基础。
支行合作楼盘中有一家在距县城较远的乡镇，当地客户到县城签约十分不便，该同志带领大家主动提供上门签约服务，当时是酷热的夏天，销售部没有安装空调，汗水沿着额头直往下淌，后背细密的汗珠浸湿了衬衫，同志们没有一声抱怨，逐个为等待的客户进行面谈和签约，不知不觉从早上一直忙碌到下午三点，这时才意识到中午饭还没有吃。
工行员工爱岗敬业，不怕吃苦，一切以客户为中心的服务精神在当地迅速传开，“办房贷到工行”成了任县区域买房人的首选。
她时刻将客户感受放在首位，特别注重服务细节。贷款签约前，会预先提醒客户带全证件和材料，不让客户跑冤枉路；贷款办理时，细心讲解贷款政策，耐心解答客户疑问，待客户签字摁手印之后及时递上纸巾，提示接听95588回访电话时需注意的事项，以免发生不必要的退回；贷款发放后，第一时间向开发商提供放款名单和放款金额，逐一提醒客户按时还款。
至诚才能行远，优质、创新的服务为支行赢得了更多客户资源和更大市场份额，树立起卓越的个人贷款品牌形象。
打破陈旧套路 创新工作方法
面对农行、建行的强势围攻，该同志及所在团队敢于亮剑，不畏竞争，全力抢占县域市场资源。
该同志在工作中把提高效率作为制胜的法宝。刚接触信贷业务不久，她就发现客户申请贷款需要填写种类繁多的申请表，为减少客户等候时间，她通过自学，潜心研究制作出个贷签约模板，将复杂的表格填写转化为excel录入，使原本半个小时以上的面签流程缩短至10分钟，也减少了因书写错误带来的后续工作量，大大的缩短了客户等候时间。
该同志工作积极主动从不松懈，踏实学习每一项业务，班后时间拼命挤时间学习，通过持之以恒的钻研，获得了信贷专业A类中级、营业网点负责人、对公客户经理中级、私人银行业务中级、银行卡业务初级、国际业务初级等十多项专业证书。
为了保证接单量，充分满足部分客户的特殊需求，她和同事主动放弃周末和午休时间，节假日也安排值班。该同志家在市区，刚到支行上班时宝宝刚四个月，她每天早上六点起床坐一个半小时公交车到单位，下班后加班到最后一刻坐末班车回市区，每每到家已近八点，小孩总是委屈地扑过来喊妈妈。
把贷款时限压缩到极限，仅支行内部加快速度还不够。贷款手续需要上级行审批，加强沟通尽快审批就成了关键。该同志及同事全部加入省、分行个贷微信群，将遇到新问题及时反映，最大限度提高每笔贷款的受理、审批、发放速度。
就这样，通过共同的努力，该行专业高效的工作作风得到了众多开发商的认可，八户常年与他行合作的开发商陆续将按揭手续移至工行办理。
强化风险意识 确保资产质量
在积极推进个贷业务发展的同时，支行高度重视风险防控工作，连续3年个人贷款剪刀差余额控制为零。
他们严格把控开发商准入环节，选择实力雄厚、运营稳定的优质房地产开发企业进行合作；同时加强征信宣传，从新按揭项目销售人员培训，到客户前来签约，都会反复强调个人征信的重要性，使每一位客户树立珍惜个人信用的观念，从主观上杜绝恶意拖欠行为的发生。
有这样一位客户，由于去年房贷政策调整，首套房执行基准利率取消上浮，他打95588投诉要求修改他的贷款利率，该同志及时查阅相关文件和政策，第一时间反馈客户并耐心解释，但其扬言若不变更就不再还款，还要鼓动其他贷款户上告法院。该同志就一遍又一遍地打电话，主借款人说不通就到他家中找他爱人进一步沟通，不厌其烦地阐述信贷政策，并详细说明违约对其名誉带来的不良影响，自始至终微笑相待，最终化解了客户心中的疙瘩。
面对工作，该同志可以问心无愧地说：“我将全部激情倾注其中，工作是我的骄傲，是我实现梦想的地方，而客户就是我长期努力工作奋斗的动力，为客户提供更卓越的服务这一信念将驱使着我一直奋斗下去！”
