孙春梅，奋斗在工行唐山西山支行的一名普通一线员工，她用对工作的执着书写着无悔的青春，以对岗位的坚守奉献着有价值的人生。工作30多年来，勤勤恳恳、严以律己，她始终以高标准、严要求来衡量自己，用心做好每一件事，一步一个脚印脚踏实地，在网点中总能看到她忙碌的身影，充满激情的工作干劲，“服务明星”、“先进个人”，大大小小的荣誉都见证着她在平凡岗位中的璀璨业绩。
客户至上促发展。工作中，她以“一切为了客户、为了客户的一切”为理念，全力打造优质服务，多管齐下，致力于打造一支富有战斗力的团队。作为网点负责人，是网点工作的核心角色，她每天思考最多的问题是如何调动每一位员工的积极性，激发出每一位员工的力量，共同促进业务发展。银行是窗口行业，其服务态度的好坏、服务质量的高低直接影响着自身经营业绩和效益。她要求全体员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。服务规范方面，她要求员工做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，灵活掌握营销方式，为客户提供个性化、快捷的服务。因为对业务的掌握全面和耐心，经常会给很多慕名而来的客户解决各种“疑难杂症”，给客户留下了良好的印象，赢得了客户的信任。西山支行营业室高效的服务效率、完善便捷的环境设施，最终以优异的成绩成功获选为中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”。
勤字当头抓实效。她思维敏捷，胆大心细，有着强烈的发展意识。通过多年的工作所积累下来的一点一滴，已经形成了一套富有特色的管理思路。坚持以“立足本职，诚信营销”为理念，心系客户，诚信促营销。她率先垂范，经常利用工余时间走进市场亲近客户，到周边商铺、市场营销工行新产品，带领客户经理对周边社区及学校等单位组织外拓营销活动。同时充分利用营销系统挖掘高端客户，靠着她的热情、心细、嘴勤、腿勤，在2016年的重点工作中，成功营销二维码商户300多户，营销理财产品近亿元，各项经营指标均取得非常好的成绩。
率先垂范赢赞誉。她以“勤恳务实，精于创新”为信条，积极推进网点标准化建设和推广彩虹服务工作。服务是一个常抓常新的工作，网点需要不断打造服务特色，营造服务环境。她不遗余力向员工灌输这样的思想，狠抓服务规范，积极组织支行彩虹服务培训，按照“大堂三九二”及“柜员六部曲”工作法规范管理的要求，以身作则，从统一着装，微笑迎客，热情问候，耐心解答，准确操作到文明告别，逐一精雕细刻，做好示范。她自己以身作则，带头苦练顶书本形体和叼筷子微笑训练，对此也倾注了更多的热情。2014年10月份到11月份期间，河北日报报业集团、河北新闻网共同发起的“中国梦•赶考行 河北省首届银行五星柜员团队及最美柜员推选活动”中，西山支行成功被评为优秀柜员团队。她就是这样，带领着同事们共同进步积极向上，赢得了领导和客户的广泛赞誉。
在工行工作的这30年中，她始终保持着良好的工作状态。作为一名网点负责人，她以身作则，恪尽职守严格要求自己，努力在服务工作中做到：一切为了客户，为了客户的一切。她说：“选择了工行，就是选择了我的事业，为工行事业奉献一切，无怨无悔。”
