用心服务 ，用爱经营

    “用心服务，用爱经营，以客户为中心”是建行服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

    用心服务，真诚对待。真诚是需要用心的，只有用心了才会想客户之所想，急客户之所急，学会换位思考，多理解关怀。为了一个很简单的业务，客户来我行两三次极大的降低了客户体验度，对我行造成不良影响。很多时候只需我们多问客户一句，就能给客户避免很多麻烦。

    服务要用心。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于对客户的言行进行揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

    用心服务体现在工作效率上。想客户之所想，急客户之所急，快速给客户办理业务，解决客户问题，不推脱，不敷衍，秉着认真负责态度，把客户当作自己的亲人，始终站在客户的角度，为客户着想，这样定能深入人心，抓住客户。

    让我们坚持“用心服务，用爱经营”的服务理念，立足于本职工作，不断学习，不断提高，把服务工作做到尽善尽美。（建设路支行）