浅谈优质服务（四）

    今年年假我选择了和家人出游，因路途比较远又带着孩子我们选择了搭乘飞机出行。在网上订票时除选择在时间上赶去飞机场比较合适的航班外，接下来比较的就是路途的用时、是直达还是经停、航空公司的知名度、航空公司的服务等。回来的时候本来准备订奥凯航空只需4个半小时，结果觉得公司没有名气结果网络搜索评价：小航空公司、飞机小、环境不好、服务差等评价出来了。于是还是毅然选择了南方航空公司，虽然需要5个小时但是比较是大品牌各方面靠的住。到了机场因天气原因很多航班都晚点，飞机起飞没多久空姐们就满脸笑容的送来面包、水果等食品让大家吃，广播中也为飞机晚点给大家造成的不便表示歉意。在飞机飞行的全程中每位客户提出的需求，空姐们都始终保持微笑为大家服务。客户感受也从刚上飞机还抱怨飞机总晚点到慢慢平和。

    而从这些反射到我们现在的工作，我们很幸运的能在建行这个大的品牌银行工作，从这一点就比许多商业银行在品牌和客户信任度上占据了很大的优势。经常会有客户讲我们就信任中、农、工、建这种国有银行，这也成为了建行庞大客户群体选中建行的原因之一。而在社会经济不断发展的今天，除了网络对实体经济的冲击外，银行之间的竞争也日益激烈，银行前期大力推广的网银、手机银行等电子产品把客户从银行请到了家里，客户足不出户就可以体验到快捷、便利的支付方式，使得越来越多的客户已习惯不用去银行就可以把需要办理的业务办完，那么在这种平时与客户面对面接触的机会越来越少的情况下，怎样和客户建立良好的关系我想是每位银行人所要思考的。我想优质的服务开始最表象的应该是客户来网点办理一些无法在网络渠道所提供的服务吧，每一次客户的到来就是一次拉近关系的机会，这时你的微笑你的关注和你的细心服务是最好的沟通桥梁，有了第一次的开心体验才为以后与客户打交道提供了铺垫。接下来就是让客户记住你，平时节假日、周末、生日、季节变化的短信问候，银行一些重要事项的提醒，都是让客户记住你的时候，这时客户手机上你通讯录上一定会多了你的名字。当客户有什么问题需要咨询或帮助时，要尽快落实答复，这样客户会觉的他受到了重视。当客户和你的关系已可以像朋友帮的信任时，他就会愿意让你为其做资产配置了。所以我一直认为优质的服务是一个持续的过程，是从一次愉快的业务体验、一个微笑服务、升华到人与人之间更深层次的交流。让我们把握好每一次沟通的机会，让客户的选择你。