我眼中的优服“三颗心”

    有一位经济学家曾经说过:"不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。" 随着生活节奏的不断加快，银行为大众提供了日益多元化的服务，智能化银行出现为客户群体提供便捷的同时，是在不断要求我们银行人要提高服务意识，而作为一名一线员工尤甚！由于直接面对客户，我们态度的好坏、办事效率的高低将会直接影响到客户对银行整体形象的认可和评价，因此，银行柜面服务人员的服务质量是至关重要的。在我看来，服务客户需要拥有“三颗心。” 一、耐心 前台业务接触的人多，客户的素质也参差不齐。有时，碰到一些客户接连不断地提问或者问跟工作无关的话题，让人哭笑不得时，这需要我们保持一个良好的心态，同时还要有处事不惊的极强的耐心与每位客户交流与沟通。 二、责任心 责任心是做人做事的一个基础点，俗话说：爱一行干一行。努力做好自己手头的工作的同时还要高标准高严格的要求自己，来为每位客户提供最优质的服务。怀着一颗责任心去做好我们的柜面业务，是可以感染身边的每一个人，更可以为自己与客户搭建一座信任的桥梁。 三、乐观之心 柜面业务是银行最辛苦的工种之一，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。偶尔碰到与客户产生矛盾分歧时，更多的是感觉是不被理解。我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，因为受了委屈，有些柜员会偷偷掉眼泪。所以在一线工作要有颗乐观之心，李嘉诚曾经说过：“你不能左右天气，但你能转变你的心情。”乐观的对待工作生活中的每一件事情，拿得起放的下，看开，想通，就是完美。当我们带着愉悦的心情为客户办理业务时，总会使人不由自主心生好感。 银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美心。除了做好每一笔柜面业务的同时，把服务意识真正放心里，让自己与客户以心相交，才能用真心实意换取客户的长期理解与信任。