通过近一年来的客户维护，不仅熟悉了系统的运用，更从中领悟到与客户沟通交流，联系客户的途径和方法，从而利用系统，更好地服务客户，营销客户，令客户接受我行的产品。就客户维护，谈谈自己的理解和看法。
一、寻找目标客户，利用各种渠道，主动联系客户。我们要和客户建立一种朋友式的亲情关系，要根据客户个人习惯和喜好通过面谈、电话、短信等经常联络感情，给客户解答疑难问题、传播产品和服务信息、提供各种理财建议。通过定期和不定期的联系，搭建起和新生老客户沟通的桥梁，了解客户需求，不断促进服务创新和产品创新。
二、 满足客户需求，维护客户利益。要记录好客户的需求和提问，并及时地解决。在客户维护的过程中，经常会有客户提出他们遇到的一些问题，寻求解决。我们应该整理记录，并及时给予反馈。往往通过回答客户的提问，能够发现潜在的客户，挖掘新的商机。同时，这也可以提高客户对我行的信任感和依赖度。只有准确把握和满足客户需求，才能“锁”住客户。同时，营销产品时要合理、合法、合规，要树立以“客户为中心”的服务理念，处处维护客户利益，帮助客户规避风险。
三、通过开展各种活动为客户提供亲情服务，取得客户信任。在与客户的沟通交流中，要让客户体会到亲情的“味道”，体会到“家”的温暖，在与客户的交流方面，我们可以在逢年过节或者客户重要的日子送上我们的祝福，也可以在日常生活中与客户在微信、微博、朋友圈、QQ等渠道进行互动，留留言，点个赞，加深与客户之间的感情，拉近与客户之间的距离。让客户以朋友的角度来关注我们提供的讯息，接受我们的产品。对建行产生信任，忠诚度和满意度就会不断提升。
四、要善于总结。在每次联系完客户之后，要对客户联系的结果进行统计和整理，了解不同客户的接受程度，需求差异等等，以便进行二次营销和维护。同时，通过与客户的联系，总结自己在产品熟悉和业务能力上的不足，加强业务的学习。只有自身业务熟悉，才能更好的服务客户，获得客户的信赖。
总之“以心相交，成其久远”。 客户维护工作不是一朝一夕的事情，需要脚踏实地去做，需要一点一滴的积累。在客户维护这项工作中，我们还需要积累更多的经验，相互交流和学习，取长补短，才能在今后的工作中，取得更好的成果。
