如何有效防范自助设备冠字号缺失风险隐患

    近日，我行在一起客户投诉事件中，发现我行一台自助设备存取款机，当天发生的交易在流水查询中无冠字号显示。客户声称当天在该台存款机上办理了一笔业务，入账金额与实际金额不符。当在“自助业务运营管控系统“内调阅该笔交易记录时，发现该笔交易有存入钞币张数，但无冠字号显示，我行立即联系相关技术人员查找原因，希望从设备主机上查找丢失的记录，却仍未能找到。该台设备当天在没有任何故障的情况下，原因不明的冠字号记录缺失，第二天又原因不明的恢复正常，到今设备维护技术人员未找出问题产生原因。

　　针对自助设备冠字好缺失的风险隐患，如何做到有效防范呢？一是各行自助设备管理人员应对本行自助设备进行全面排查，查明是否存在冠字号记录缺失的情况；二是由上级部门督促设备维护公司，对此种情况引起重视并及时采取措施查找原因，通过系统升级或其他方式做出应对措施；三是在问题未找到原因的情况下，网点每天在营业日始、日终时，应查看冠字号系统是否正常，如有同种情况或其它问题应及时上报；四是各网点应对此情况做到心中有数，及时制定好应急预案，做到一旦遇到网点出现这种情况，有充分的准备以及令客户满意的解释。