不知道你有没有察觉，网点越来越多的客户主动咨询怎么将把微信和银行卡绑定、怎样使用微信转账，这其中很多都是之前极力拒绝电子银行的客户。是什么促使他们的改变，是微信红包的诱惑，是与人交流时别人在用我也要用的心理，还是赶赶潮流不想落伍，我想这可以根据马斯洛需求层次理论来解释。马斯洛将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。这个大家可能都知道，我就简单解释前面四个，生理需求就是吃饱穿暖，安全需求就是生命、财产安全，社交需求就是与人交流相互关心，尊重需求就是被人尊重得到认可，随着越来越多的客户到网点来咨询，我们不难看出在社会安定、生活条件更好的今天，更多的人有了更高层次的需求，更多的需求也意味着更多的满足方式。
事实告诉我们，我们的客户已不是原来的客户。而如何应对，甚至满足、超越、提前预知，就成为思考的要点。转型创新无疑是解决这个问题的利器。
不仅仅是客户方面。自十八届三中全会通过了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》以来，利率市场化的推进、金融脱媒的加速、互联网金融的冲击等等更加促使了银行本身的转型创新。其实，我们早已身处转型创新的大潮中。
在《银行家》杂志与中央电视台财经频道《对话》栏目曾共同做过一期节目--逆境中的银行业转型与创新中，主持人提问各家银行行长面对“宝宝”们时的心态时，中国建设银行行长王祖继是这样说的：这些新的产品出现的时候，我们感觉这是一种创新，而且我们更多的是看到他们创新的路径和方式，同时也看到了新的客户需求。因此，我们也加快了创新的步伐，通过产品创新、服务创新、渠道创新满足客户的多样化需求。
我们知道，思变，已是刻不容缓，唯有转型创新并且合规经营，才能能提供逆流而上的巨大正向力量。站在这样的历史时刻，作为一个银行工作者，如何适应全新的业务模式？甚至探索全新业务模式？如何从逆流中抓住机遇，进行创新，提升客户体验？如何从快速发展中，稳住自身，合规发展，屹立不倒？这都是难题，势必会给银行工作者带来冲击和挑战的，但同时，难题的探索和解决过程也会给银行工作者的转型提供重要推动力。所以，虽千万人，吾往矣。
在转型创新的路上，作为一名银行工作者，一名青年员工，唯有严格要求自身、合规操作、正视挑战、心正身正、打好基础、言正行正，抓住机遇，勇往直前，发掘需求，开拓视野，通过转变发展方式、提升自身能力、查漏补缺等来加快自身转型，适应新时代下客户的需求，实现自身健康可持续发展，也为建行大船的稳定、快速前行提供自己的最大力量。
