谢利鹏于1993年9月入行，至今已经工作24年，现任工行燕郊迎宾支行行长。24年来，她以高度的责任心和坚韧的敬业精神，在各个岗位兢兢业业，尽职尽责地工作，得到领导、同事以及客户的认可。她谨记入行时，行领导的谆谆教诲“不要将眼光只放在银行这三尺柜台，要及时给自己充电；银行是一个特殊行业，一定要做到‘常在河边走，就是不湿鞋’；银行是服务窗口单位，一定要做到服务客户，让客户满意”。于是立下“勤奋学习、踏实做人、勤勉奉献”的誓言，暗下决心，在工作中一定要勤勤恳恳，刻苦钻研，爱岗敬业，努力在岗位中实现自己的价值。
践行信念、不忘初心。从最初的柜员到储蓄所主任，从储蓄所主任到分行结算部，又到二级支行行长，不论在哪个岗位，都像海绵一样，只要有新业务，新知识，就认真学习，迅速领会吸收，并且要学到知其所以然。2004年，我行核算体制及业务流程改革中，被抽调到省行学习，并指导分行的业务投产工作，获得省行核算体制及业务流程改革个人一等奖；2005年，被省行抽调，对河北省《内控制度》进行修订；2006年，总行投产“全球快汇”系统，作为首个外汇系统，她认真学习相关文件，指导柜面业务，并积极营销，获总行“全球快汇”推广营销先进个人三等奖；2009年，廊坊分行举办首届电子银行技术比赛，获得第二名；2016年，廊坊分行举办的内控合规的比赛中，获得第三名。
谢利鹏为员工进行新业务讲解
坚守责任，急客户所急。面对客户，她总是以客户的需求作为服务的着力点，急客户所急，为客户排忧解难。有一次，一位客户带了一袋子硬币要到柜面换成整钱。当时网点客户非常多，三个窗口已经满负荷工作，如果给这位客户换，就得占一个窗口，没有一个小时根本清点不完，大堂经理就礼貌地让其中午客户不多的时侯再过来，不料这位客户以为不愿意给他换，就在大厅大吵大闹起来。谢利鹏听到大厅里有吵闹的声音，就急忙赶到大厅了解情况，并耐心给客户解释，如果现在为其兑换，势必会影响正常办理业务的客户，留下硬币清点完，再通知客户来换，又不符和制度。所以让客户在班后过来，全体当班人员一起点，然后自己掏钱为其兑换，这样又快又符合制度又不影响其他客户，三全其美。客户听到她这么说，火全消了，说太谢谢你了，已经去了两家银行了，都不愿意给换，你们的服务太好了，以后我和我亲戚朋友的钱都存在你这儿。
谢利鹏为客户讲解自助机具使用方法
服务客户，让客户满意。就是这一神圣的职业责任感始终伴随着她，激励着她，遇到客户有为难的事儿，她总是在心里问一句“如果我遇到这样的事儿，希望银行提供什么样的服务”。银行是服务窗口，面对千万客户，就会有各种特殊的情况的发生。一次，一位中年妇女拿着她父亲的死亡证明来到网点，要求查询其父亲的存款。谢利鹏为其解释了存款人死亡如何办理挂失的手续，必须第一顺序继承人都到公正处做公正，公正书上写明的合法继承人，才能办理挂失手续。但是这位妇女称其弟弟出车祸，已经是植物人了，弟媳妇也已改嫁，侄女又未成年，现在由她照料，该怎么办？听到客户的情况特殊，本着为客户着想，但又要符合制度规定的原则，谢利鹏和另一名网点人员，到客户家中实地走访，认定客户所说情况属实，并到村委会了解其家庭情况，让村委会为其开具了监护关系证明，还协助其到公正处办理了公正手续，顺利为客户办理了挂失手续，为其弟弟的后续治疗提供了资金保障，客户在村里逢人便夸在工行存款有保障。其实这样的事情还有很多，每当有客户由于各种原因不能亲赴柜台办理业务需要上门服务的时候，谢利鹏总是依照相关业务规定做好充分准备，上门为客户核实身份信息，特事特办。一次，有一位老人到网点，询问卡是老伴儿的，还是外地卡，但是密码输错锁住了，老伴儿在燕达医院住院，能不能帮帮她，怎么能把钱取出来，好交住院费。她二话没说，下班后，和另外一名同事，到燕达医院做了上门服务，为老人办理好委托手续。考虑到老人年事已高，第二天，又把老人接到网点，为其办理了密码解锁，解决了客户的燃眉之急。
坚守责任，勇于担当。银行是经营货币的特殊企业，特殊的工作性质要求从业人员要有很强的责任意识，在工作中既要有精益求精的态度，也要有为客户着想、排忧解难的责任心。谢利鹏正是这样做的。2017年3月的一天，一位客户到所里办理取款业务，到柜台后才发现自己的包在路上被小偷划开了，并且身份证，银行卡等重要物品都被盗走了。因客户急于取款为母亲办理住院手续，心急如焚。她得知情况后，本着强烈的责任心和担当意识，急客户所急、想客户所想，在帮客户办理临时挂失手续后，多方协调联系，辗转帮助客户办理了临时身份证和补卡手续，最终客户在当天办好了取款。客户打心底认可谢利鹏，母亲出院后，带母亲专程到所里致谢。也成为该所的忠粉，多次介绍和推荐他的家人朋友来网点办理业务。正是这种对工作负责、为客户着想的责任心和态度，谢利鹏在担任网点主任多年，没有发生一例风险事件。
谢利鹏是一名普普通通的工行人，在平凡的工作岗位上兢兢业业，恪尽职守，不忘初心，默默地坚守着自己入行时的誓言，用自己的实际行动诠释着工行人质朴的“匠人”本色。
