以心相交，成其久远客户维护我之浅见

    客户维护工作已经持续了一段时间，通过在网站上及其他渠道看到各路大神对客户维护的经验及做法，我对他们感到十分佩服。同时也有自己的一点点感触，作为一名柜员，我从前台的角度谈谈自己对客户维护的浅见。 作为前台柜员，我们是直接面对客户的“门面”，来网店办理业务的大部分人都要经过我们的手，以前我们只是简单的办理业务，但是现在通过新一代系统，我们可以更加快速的了解客户的资产构成及需求，通过商机提醒，可以简单的向客户做出产品推介，对有意向需求的客户可以推荐到大堂经理处或者下班后再与客户进行联系，这样大大增强了前台的营销能力。 众所周知，客户维护不是一朝一夕就可以完成的，从小事入手，从服务做起，可以慢慢建立起与客户的联系，比如我们网点很多老人家，他们并不在乎利息的多少，他们在乎的是你的服务，很多人都是从其他银行取了钱到我们行，因为他们觉得在我们行舒服，就是因为我们的服务使他们对我们产生信任。 另外，对不同的客户要有不同的服务策略，有时可以从一些小礼品或者活动入手，使客户产生兴趣，进而接受我们的产品，慢慢的增加产品覆盖度，使客户对我们行产生依赖度，这可以使我们更好的留住客户，增加客户对我行的忠诚度。 多加使用P系统及O系统，这两个系统是我们维护客户的两把利器，通过这两个系统，我们可以更加准确的了解客户，通过客户的资产配置进一步分析客户需求，进而一步步加强与客户的联系，从短信，电话，面谈，一步步取得客户的信赖，作为前台工作人员可以在日常办理业务过程中加深客户的印象，通过自己的服务与客户建立沟通。虽然我们平常打电话的时间少，但是我们与客户面对面的时间多，所以我们要多思考如何在极短的业务办理过程中加深与客户的联系，理论与实践相结合才能发挥系统的更大作用。 古人云：“以利相交，利尽则散；以势相交，势去则倾；以权相交，权失则弃；唯以心相交，方能成其久远。”客户维护就是要与客户以心相交，以客户为中心，方能实现双方的共赢。