在支行实习的日子

    五月底考完期末考，我又早早地进入了暑假。我的学校的寒暑假期与国内其他学校的相比起来总是出奇的长。再加下个学期要搬校区，这次的暑假学校安排了三个多月。看似很长的时间，其实说长不长，说短不短。为了能过一个充实，有意义的假期，我决定参加实习。很多人在知道我还是个大二的在校生之后都觉得难以理解。他们会问我：为什么这么小就来实习？为什么这么难得的长假不出去旅行？听到这些疑问，我通常会摇摇头，半开玩笑似的说，反正暑假闲着也是闲着，没什么事干。说实话，很多事情早做总比晚做好。乘着现在还没到分秒必争的时候，我想把能做的都试着做一遍。既然我没有过实习的经历，出来锻炼一下总是不错的。 抱着试一试的心态，我来到了建宁支行。第一天刚来，刘飞艳行长跟我说了一些注意事项和入职的规矩，就直接让我上岗了。我从行长室一个人呆呆地走到大堂，觉得有些迷茫，有些无助。我站在大堂里手足无措，不知道应该要做些什么。这么一想，我对银行业务好像真的了解很少。很快，便有人来向我咨询业务了。“请问转账在哪里转？要不要填单子？”“小妹，我想改个银行卡预留手机号码，要怎么改啊？”一开始我一点业务也不懂，只能别人问我一个问题，我又把他的问题概括给一旁大堂经理听，问他怎么解决。虽说一开始什么都不懂，但这些智慧柜员机的业务确实学起来也很快。每次碰到我不熟悉的业务，我就会站在大堂经理后面看他们指导客户操作智慧柜员机。对于我没接触过的业务，大堂经理和其他工作人员也会主动教会我。这么几天下来，大部分常用的基本业务我都能较为熟练的指导客户办理，站在大堂里也不会那么的忐忑不安了。 建宁支行是个很温暖的集体。在这里呆了几天，我对每个人都多多少少有了一些了解。随和大方的刘行长，认真严谨的林主管，待人热情的肖主管，我的师父熊爸，可爱的艳艳姐和诗如姐姐，温柔的王洲姐和艳宜姐，和蔼的颜妈和邱阿姨，耐心的谭姐，还有负责的唐阿姨和热情的龚哥。他们每一个人都很照顾我，都会很热心的帮助我。 有一件事情，我印象很深刻。我上班的第二天，行里来了传说中的“神秘人”。“神秘人”来的时候，我没有太注意自己的言行——我坐在电子业务区转椅子。后来肖主管找我谈话，告诉我刚才不规矩的行为已经被“神秘人”记录了下来，很耐心委婉的提醒我下次要注意。现在想想我自己都觉得有些好笑，肖主管当时估计也是哭笑不得。后来我清楚地知道，我的小动作对我自己虽然不会有什么影响，但是却会给整个网点扣分。因为这件事，我在后面的工作中表现得更加成熟而谨慎。 不只是肖主管，其他人也都对我很关照。他们教会了我很多东西。我的师父熊爸，一个套路很深的老司机。从银行业务到酒桌文化到搞大扫除，什么都教。电子业务辅导员谭姐，是跟我相处的时间最久的人。一开始她教会了我电子业务之后，我只觉得她的工作还挺简单的。但是之后我代她上了两天班，才感觉到她的工作也没那么轻松。有一些客户非常不好说话，脾气很差，还有一些客户的手机特别不好使。总之一整天处理这种繁琐的事情多少也会有些心烦。还有每天能办上十张信用卡的邱阿姨。之前我很好奇为什么她一天能办那么多信用卡，后来经过我的观察，我发现邱阿姨很能营销。她很会说话，知道怎样表达最能让客户接受这些产品。她总能根据客户的需求把产品的优势最大的表现出来。 熊爸有句话说的很对：在建行实习不仅仅是学建行这些基本的业务，更多的是要学习与社会上不同的人交往的技巧。在学校里，我认识的大部分是与我年纪相仿的大学生。而在银行里，我接触到的是社会上形形色色的人。有的人素质高，有的人素质低，有的人温和有礼，有的人脾气暴躁，爱斤斤计较。对不同的人要用不同的交流方式。对于彬彬有礼的人，我当然也应该以礼相待。对于脾气暴躁的人，可以适当的忍让，尽量耐心的交流。若是遇到无理取闹的人，我想还是要发挥团队的智慧，懂得必要的应对技巧。 在建行实习的时间虽然不长，但是我确实受益匪浅。在工作中，要有足够的耐心，虚心，信心，才能不断地进步。感谢建宁大家庭中的每一个人！ （建宁支行）